to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Abonelik İptali İçin Gereksiz Zorluklar
Annem D-Smart abonesiydi ve 2018 yılında vefat etti. Evde D-Smart durdu ve biz her ay düzenli ödemesini yaptık. 27.01.2025 tarihinde Urla D-Smart bayisine giderek annemin vefat ettiğini ve kendi üzerimize alacağımızı belirttik. Yanımıza da annemin vefatını gösteren e-devletten çıkardığımız vukuatlı nüfus kayıt örneği aldık fakat D-Smart bunu kabul etmedi ve ısrarla ölüm belgesi, veraset ilamı istediler. Üzerinden 7 yıl geçtiğini, ev taşıdığımızı ve bulamayacağımızı belirtsek de ısrarla o belgeler olmadan olmaz dediler. Müşteri hizmetlerini aradım, onlar da sistemlerinde abonenin vefatının gözüktüğünü fakat yine de ölüm belgesi ve veraset ilamı olmadan kapatamayacaklarını belirttiler. Ben de o zaman ödeme yapmayacağımı, abonelik parasını nasıl ya da kimden tahsil edeceklerini sordum, cevap veremediler. Abone vefat etmiş, anlaşma onunla yapılmış ve yapılan anlaşmadaki taahhüt süresi de dolmuş. Sonuçta sistemde de vefat gözükürken insanları bu kadar zora koşmanın anlamını çözemiyorum. Bu sorunumun ivedilikle çözülmesini, vefat eden ve hiçbir taahhüdü bulunmayan annemin üyeliğinin kapatılmasını istiyorum.
Gelişme
D Smart vefat etmiş annemin TV hizmetini ölüm belgesi ve mirasçılık belgesi olmadan ne devrediyor ne de iptal ediyor 7 yıl önce vefat eden annem için ölüm belgesi ve mirasçılık belgesi istiyorlar uzun zaman geçti kayboldu desek de noterden çıkarın diyorlar notere 2-3 bin lira veremeyiz desek de o zaman kapatamayız diyorlar kaldı ki sistemlerinde abonenin vefatı gözüküyormuş bu sitede şikayet oluşturduğumuzda arayıp yardımcı olacağız deyip evrak istiyorlar evrakları tamamlayıp yolluyoruz fakat akabinde tekrar başa dönüp ölüm belgesi ve mirasçılık belgesi eksik bunlar olmadan olmaz diyorlar alt tarafı bir kutu ve bana mı miras kalmış oluyor eğer ki sorunu çözmezlerse D Smart kutusunu söküp bayiye teslim edeceğim ve ödeme yapmayacağım kimden ve nasıl alacaksa alsınlar ben annemin vefat travmasını yıllarca yaşadım şimdi gene aynı travmayı yaşamak istemiyorum ivedilikle aboneliğin düşürülmesini istiyorum.
Merhaba Sema Hanım, Ben Elif, Yazılı Destek Uzmanıyım. Tarafımıza ulaşmış olduğunuz talebinize istinaden sizinle iletişime geçilmiştir. devir formunu doldurup iletebilirsiniz. Mailde detaylı bilgi iletmeniz durumunda ilgili birim tarafından sizinle iletişime geçilerek gerekli aksiyonlar alınacaktır. Bilginize sunarım. Sevgiler, D-Smart.
D-Smart şikayetim üzerine müşteri temsilcisi Elif hanım aradı ve devir için mail adresi vererek yardımcı olunacağını söyledi bunun üzerine verdiği mail adresine evrakları yolladık bir evrak eksik diyerek bir kez arandık ve hala sonuçlanmasını bekliyoruz daha arayan soran yok.
D-Smart kesinlikle çözüm sunmadı ve vefat eden abone için ısrarla ölüm belgesini yolladığımız halde mirasçılık belgesi istemeye devam etti bir TV kutusu için mirasçılık belgesi çıkartmayıp aylık ücreti ödemeyeceğim ve vefat eden kişiden tahsil edemeyecekleri için ben de ödemekle yükümlü olmadığımdan ne istiyorlarsa onu yapsınlar.
Merhaba Sema Hanım, ben Gökhan. Siz değerli abonemize yardımcı olmak için en doğru bilgileri vermek durumundayız. Sizlere belirtildiği üzere işlemleri sağlarsanız en kısa süre içerisinde süreciniz tamamlanacaktır. Sevgiler.
