Renk Uyumsuzluğu Nedeniyle Sandalyelerin Değiştirilmesini Talep Ediyorum

Cuscat Mobilya (eski adıyla B***** Mobilya) mağazasından koltuk takımı ve yemek masası takımı aldık. Bizim için önemli olan, koltuklarımızla uyumlu olacak şekilde sandalyelerimizin aynı renkte olmasıydı ve özellikle aynı renk olmasını istememize rağmen sandalyelerden biri beyaz, diğeri krem renk olarak teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra konuyu hemen ilettiğimizde İ****** B*****, hatayı telafi edeceğini ve sandalyeleri düzelteceğini söyledi. Ancak aradan yaklaşık 1–1,5 sene geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Son olarak WhatsApp üzerinden tekrar görüştüğümüzde, renklerin “yakın tonlar” olduğunu, bu şekilde kullanabileceğimizi ve değişim yapamayacağını söyledi.

Bizim zaten mevcut sandalyelerimiz vardı, takım olsun diye özellikle bu takımı tercih ettik. Yaşanan bu renk uyumsuzluğu tamamen firmanın hatası olmasına rağmen telafi edilmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve “yakın ton, kullanabilirsiniz” şeklinde geçiştirilmemiz bizi çok büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Sandalyelerimizin ilk vadedildiği gibi koltuk takımımızla uyumlu, aynı renk olacak şekilde değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa renklerin tamamen yenilenmesini talep ediyorum. Hatalarının sorumluluğunu alarak bu mağduriyeti gidermelerini istiyorum.