Çukurova Havalimanı Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Bilgi Ve Zaman Kaybı

11.10.2026 tarihinde saat 11.45’te Çukurova Havalimanı genel müşteri hizmetlerini aradım. THY ile ilgili uçağa online check-in yaptıramadığım için, biletin fazla satılıp satılmadığını mı yoksa koltukların Havalimanı check-in’ine mi ayrıldığını mı öğrenmek istedim. Buna göre bir sonraki uçağa yüksek bir ücret ödeyip ödememeye karar verecektim.

Beyin cerrahisi asistan doktoruyum ve haftada 100 saatten fazla çalışıyorum, sadece iki günlüğüne ailemin yanına gelebildim. Gereksiz yere erken havalimanına gitmemek için müşteri temsilcisinden net ve işe yarar bir bilgi almaya çalıştım. Ancak görüştüğüm kişi son derece yüzeysel, birkaç cümlelik, hiçbir işe yaramayan bir cevap vererek telefonu kapattı, soruma somut bir yanıt alamadım.

Aldığım hizmetin düzeyi, ciddiyetsiz ve yetersiz yaklaşım, benim açımdan zaman ve para kaybına neden oldu; ayrıca havalimanında yapacağım su ve yemek gibi ekstra masraflar da cabası. Aynı bilgiyi, hatta daha fazlasını bugün artık yapay zekadan bile alabiliyorken, telefonda görevli kişinin bu kadar düşük katkı sunması kabul edilebilir değil.

Çukurova Havalimanı genel müşteri hizmetlerinde bu görüşmeyi yapan personelin iletişim ve bilgi verme yeterliliğinin incelenmesini, bu tarz görevlerde çalışan kişilerin gerçekten işe yarar, net ve yol gösterici bilgi verebilecek şekilde seçilmesini ve gerekirse eğitim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. İnsanların zamanını alan ama karşılığında hiçbir katkı sunmayan bu çalışma biçiminin sorgulanmasını ve gerekli idari değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.