Bar Ve Resepsiyon Personelinin Saygısız Tutumu Ve Oda Kalitesindeki Eksiklik

Crown Serenity otelinde bu hafta konaklamamız sırasında hem bar hem de resepsiyon bölümünde çalışanların tavırlarından ciddi anlamda rahatsız oldum. Görevli personel, misafirle konuşurken kurumsal ve saygılı bir dil kullanmak yerine, dalga geçer gibi ve laubali bir şekilde konuştu. Zaman zaman şirket ağzı denilemeyecek ifadeler kullandılar ve konuşma üslupları misafiri aşağılayan bir havadaydı. Bu yaklaşım, kendimi otelde bir misafirden çok ciddiye alınmayan biri gibi hissetmeme neden oldu.

Bunların yanında odalar da kesinlikle 5 yıldızlı bir otelden beklenen seviyede değildi. Oda aydınlatması son derece yetersizdi ve genel olarak oda düzeni ve konforu çok daha iyi olabilecek durumdayken oldukça vasat kalmıştı. Odaların durumu ve atmosferi, otelin kendini tanıttığı standartları kesinlikle yansıtmıyordu.

Bu yaşananların ardından herhangi bir resmi şikayet ya da tutanak açtırmadım ancak otel yönetiminin özellikle bar ve resepsiyon çalışanlarının üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıları yapmasını, hatalarının kendilerine açıkça iletilmesini ve odaların kalite ve aydınlatma açısından gözden geçirilerek iyileştirilmesini istiyorum.