Crauf Evye Sifon Süzgeci Eksik Çıktı, Parça Ücretsiz Gönderilmesini İstiyorum

Crauf marka evyenin sifon üst tahliye süzgeci kutudan eksik çıktı. Sorunu çözmek için İstanbul’daki firma merkeziyle iletişime geçtim, benden ürünün fotoğraflarını, ölçülerini ve benzeri bilgileri istediler. Günlerce yazışmalar yaptık. İlk etapta ürünün kendilerine ait olmadığını iddia ettiler, internette satışta olan aynı ürünlerle karşılaştırmalı fotoğrafları gönderince istemeye istemeye de olsa ürünün kendilerine ait olduğunu kabul ettiler. Bu kez de ürünün eksik çıkmasının “mümkün olmadığını” söyleyerek süreci uzattılar.

Tüm bu oyalamadan sonra, yalnızca eksik olan süzgeç parçasını göndermek yerine, komple sifon takımı satın almam gerektiğini söylediler. Kayseri’deki bayilerine Özbek ve Temaser gittiğimde de aynı tavırla karşılaştım; yardımcı olmak yerine yine evye ile birlikte tüm sifon takımını set halinde satmaya çalıştılar. Özetle çözüm olarak 5 cm’lik bir süzgeç için tüm evye takımını baştan almak sunuluyor.
Ben, kutudan eksik çıkan bu küçük süzgeç parçasının ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Firma ve bayileri ile uğraşıp gerilmektense hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım.