Kazancım Silindi, Çekim İptal Edildi: Keyfi Kural İhlali

CratosRoyalbet’te 15.000 TL’lik kombine kupon yaptım ve 10.01.2026 tarihinde kuponum tuttu, toplamda 57.000 TL kazanç elde ettim. Kuponumda yer alan bahis oranlarından biri 2,70, diğeri ise 1,41 idi. Daha sonra hesabıma girdiğimde kazancımın eklenmediğini, bakiyemin silindiğini ve çekim talebimin iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine tarafıma “kural ihlali yaptınız, 1,50 oranın altında bahis alamazsınız” açıklaması yapıldı.

Aynı sitede daha önce 1,50 oran altındaki bahislerle en az üç kez kupon tutturup sorunsuz şekilde çekim yaptım. Bu çekimlerin biri yaklaşık 13.000 TL, biri 6.000 TL civarı, diğeri ise 3.000 TL civarındaydı ve o zaman hiçbir şekilde kural ihlali gerekçesiyle engelleme yapılmadı, ödemelerim gerçekleştirildi. Kazançlarım görece daha düşükken sorun çıkarmayan site, 57.000 TL kazanç elde ettiğim kuponumda birden bire kural ihlali bahanesiyle hem kazancımı vermedi hem de bakiyemi sildi.

Canlı destek ve diğer müşteri hizmetleri kanallarıyla defalarca görüştüm, her seferinde sadece “kural ihlali yaptınız, yardımcı olamayız” cevabını aldım. Daha önceki kuponlarımı hatırlattığımda ise bu kez “inisiyatif sağlanmış” denilerek çelişkili bir açıklama yapıldı. Aynı kural sözde geçerliyse önceki kuponlarımda neden uygulanmadığını, şimdi yüksek kazanç elde ettiğimde neden bir anda hatırlandığını anlayamıyorum.

CratosRoyalbet’ten, kazandığım 57.000 TL tutarının eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, bu mümkün görülmüyorsa en azından mağduriyetimi giderecek şekilde kazancımın en az yarısının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Keyfi ve tutarsız uygulamalarla kullanıcıların mağdur edilmesini kabul etmiyor, bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum.