to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Mobilyalar Sözleşmeye Uygun Teslim Edilmedi, İade Talebim Karşılanmadı
24.08.2025 tarihinde “cozy. Mobilya” Instagram sayfasında görerek beğendiğimiz koltuk takımı, masa, sandalye ve TV ünitesi için Cozy Home Mobilya & Tasarım mağazasını ziyaret ettik. Koltuk takımını yalnızca Instagram görsellerine bakarak, masa takımını ise mağazada teşhirdeki ürünlere göre inceledikten sonra almaya karar verdik. 0317 numaralı sipariş sözleşmesini aynı gün imzaladık ve 10.000 TL kapora ödemesini D****** K***’nın banka hesabına havale ederek siparişimizi oluşturduk.
24.09.2025 tarihinde ürünlerin teslimatı İstanbul Bahçelievler’deki adresimize yapıldı. Teslimat sırasında, koltuk takımının sözleşmede belirtilen ölçülere uygun olmadığı ve odaya sığmadığı hemen fark edildi. Sözleşmede 340 cm olması gereken uzun kenar 390 cm’den büyük, 320 cm olması gereken kısa kenar ise daha küçük ölçüldü. Ayrıca, sözleşmede sol köşe olması gereken koltuk sağ köşe olarak üretilmiş ve montajlanmıştı. Koltuk takımının birleşim noktalarında, satış öncesi gösterilen görsellere göre belirgin açıklıklar vardı. Koltukla birlikte gelen yastıklar da sözleşmedeki ölçülere ve örnek görsellere uygun değildi.
Masa ve sandalyelerde ise, Instagram ve mağaza görsellerinde sandalyelerin masanın altına rahatça girdiği görülmesine rağmen, teslim edilen sandalyeler masa ölçülerine uymadı ve masanın altına girmedi. Tüm bu sorunları firmaya ilettik ve çözüm sunulacağı söylendi. Ancak haftalarca süren görüşmelerde yalnızca mevcut ürünlerin modifiye edilebileceği, değişim ya da iade yapılmayacağı belirtildi. Taleplerimiz karşılanmadı ve mağduriyetimiz devam etti.
Toplamda 150.000 TL ödeme yaptım ve ürünlerin faturası 24.09.2025 tarihinde düzenlendi. Herhangi bir garanti sözleşmemiz bulunmamakla birlikte, yaşanan tüm bu sorunların giderilmemesi nedeniyle ürünlerin ücretinin iadesini talep ediyorum.
Firmadan kimse umursamadı; ayıplı mal olduğu ülçüler ile açık olmasına sağken reddedildi. Mobilyalara evimizde hala mahkeme süreci işin başvurular yapıldı. Özet: paramız ile rezil olmayı yaşadık.
Belirtmiş olduğunuz “390 cm olan koltuğun 353 cm’ye düşürüldüğü” iddiası teknik olarak mümkün değildir ve gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün hiçbir şekilde sonradan kısaltılmamış, üretim aşamasında tarafınızca onaylanan ölçüler doğrultusunda başından itibaren 340 cm olarak üretilmiştir. Koltuk sabit iskeletli, tek parça karkas yapısına sahiptir; bu nedenle üretim sonrası fiziksel kısaltma veya uzatma teknik olarak imkânsızdır. Bu durum üretim kayıtlarıyla ve teslimat sırasında çekilen videolarla belgelenmiştir. Ayrıca, mobilya üretiminde ölçü toleransı yasal olarak ±2 cm’ye kadar kabul edilmektedir. Bu, malzeme kalınlığı, sünger yoğunluğu ve kumaş gerginliği gibi teknik sebeplerle doğal bir fark aralığıdır ve hata olarak değerlendirilmez. Dolayısıyla, ürün ölçüsü sipariş sözleşmesindeki değerlerle birebir uyumlu olup iddia edilen beyan doğru değildir.