Açtığım Parfüm İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Talep Ediyorum

26 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Cosmolive markasına ait Hürrem parfümünü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir saat sonra parfümü denediğimde kokusunu kesinlikle beğenmedim ve ilanda bahsedilen özelliklerin hiçbirinin üründe olmadığını fark ettim. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum.

Ürünü Trendyol Express aracılığıyla, 733031567597501 iade kodu ile geri gönderdim. Yaklaşık üç gün sonra bana kargoyu teslim aldıklarını, ancak parfümü açtığım için iadenin kabul edilmeyeceğini ve ürünü bana geri göndereceklerini söylediler. Dün de Cosmolive müşteri temsilcisi tarafından aranarak aynı şekilde iadenin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi.

Cosmolive’den bugüne kadar sürekli alışveriş yapan, kayıtlarında da görülebilecek düzenli bir müşteriyim. Buna rağmen müşteri memnuniyetine önem verilmemesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik aynı parfüme dün zam yapıldığını da gördüm.

Parfümü kısa süre içinde deneyip memnun kalmadığım için iade etmiş olmama rağmen reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.