İptal İşleminde Uyarı Eksikliği Ve İade Reddi Şikayeti

16 Temmuz 2026 tarihli, 05:25 kalkışlı Kayseri–Hannover uçuşum için BU9A2V rezervasyon numaralı Corendon biletime ait iptal işlemini Corendon uygulaması üzerinden yaptım. İptal sırasında ekranda hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağına dair bir uyarı, onay kutusu veya açık bir bilgilendirme görmedim, bu nedenle iptale yanlışlıkla onay vermiş oldum.

İşlemden hemen sonra e‑posta adresime gelen bilgilendirmede 0 euro iade yapılacağı yazdığını görünce 71,08 euro tutarındaki ve kredi kartıyla ödediğim biletim için Corendon müşteri hizmetlerini aradım. 29.06.2026 saat 00:24 civarında görüştüğüm temsilcinin üslubu oldukça ters ve yardımcı olmaktan uzaktı. Biletimin tekrar aktif edilmesini veya en azından açığa alınmasını talep etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulamayacağı söylendi.

Uygulamada iptal sürecinde iade edilmeyeceğine dair açık ve net bir uyarı görmeden, tek bir tıklamayla hem biletimi hem de ödediğim ücreti kaybetmiş olmamı kabul edemiyorum. İptal işleminin gözden geçirilerek 71,08 euro tutarındaki bilet ücretimin iadesini ya da biletimin en azından açığa alınmasını talep ediyorum.