Coral Travel Yanlış Bilgilendirme İle Satış Yapılması

Coral Seyahat Anonim Şirketi üzerinden 5 Ağustos 2026 günü saat 16.15 civarında Amasra Sunrise Otel için rezervasyon yaptırdım. Telefonda görüştüğüm c** isimli çalışan, 0850 474 ** 46 numaralı hattan, otele ait odayı 1 gece için 5.100 TL bedelle sattı ve otelin merkezde, deniz kenarında olduğunu özellikle belirtti. Otelin konumunu görmek istediğimde ise ancak ödemeden sonra konum bilgisini paylaşabileceğini söyledi.

Kredi kartı ile ödemeyi yaptıktan sonra bana otelin konumunu attılar. Navigasyonla otele gittiğimizde, otelin merkezden yaklaşık 3 km yukarıda, dağın başında olduğunu, şehir dışında kaldığını gördük. Biz özellikle merkezde ve sahil kenarında bir otel istediğimizi söylememize rağmen bu şekilde yanıltıldığımız için otele giriş yapmayacağımızı belirttik ve rezervasyonun iptal edilmesini istedik.

Telefonla tekrar firmayı aradığımda önce çalışan, sonra da müdürle görüştüm. Müşteri temsilcisinin bize yanlış bilgi verdiğini, konum konusunda açıkça yanıltıldığımızı anlattım. Müdür, konuyu çözeceğini söyleyip akşama kadar süre istedi. Akşam saat 20.00 civarında tekrar aradığında ise ödemenin kredi kartına taksitli yapıldığı gerekçesiyle iptal ve iade işlemi yapamayacaklarını, kartı çeken yetkilinin de paydos ettiğini söyledi. Böylece, hiç konaklamadığımız bir otelin ücreti tarafımdan tahsil edilmiş oldu.

Ben bu süreçte hem yanlış bilgilendirilerek merkeze ve sahile uzak bir otel satılmasından, hem de hiç konaklama yapılmayan bir rezervasyonun iptal edilmemesinden dolayı mağdur oldum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak CİMER üzerinden de 2604014166 başvuru numarasıyla şikayette bulundum. Şikayetim, yanlış bilgilendirme ile satış yapılması ve buna rağmen iptal talebimin reddedilmesinedir. Şikayetvar aracılığıyla, 1 gece için kredi kartımdan tahsil edilen 5.100 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.