to read complaints and reviews, or file yours.Su Geçiren Yağmurluk Ve İade Sorunu
Coolifydesing Instagram sayfasından 3 parça ürün satın aldım. Ürünler parça parça kargolanmaya başlandı. Yağmurluk siparişim elime 24 Aralık'ta ulaştı. Ürünü köpeğime denediğimde arka patilerindeki potluk ve kumaşının gergin olmasından dolayı Instagram'dan iletişime geçtim. (Bu esnada asla bu şekilde patilerinin su alabileceğini söylemediler.) Daha sonra, hali hazırda dışarıda yağmur yağıyorken yağmurluğu maksimum 5 dakika dışarıda çimen üzerinde denedim ve arka pati kısmından su geçirdi. Yani, ürün vadettiği özelliği taşımıyor. Instagram'da yağmurluğun sırt kısmına su döküp su geçirmezliğini test ettikleri video da var. Ürünün asıl amacı ayak kısmından su almamasıdır. Ürün ayaktan geçmeli bir yağmurluktur. Bu sebeple tüketiciyi yanıltmaktadırlar.
Ürünü aldığım sitede "14 günlük keşfetme süreci" olduğu yazmasına rağmen "kullanılmış" gerekçesi ile iade alamadıklarını söylediler.
Ürünlerle bakışarak keşfetmemizi bekliyorlar sanırım. Yağmurluk için "ayakkabı ile kullanılması tavsiye edilir" gibi saçma sapan bir açıklama yaptılar. Ayaktan geçmeli yağmurluğu neden ayakkabı ile kullanacağımı da anlamadım. Ürünün amacı tek bir parça halinde yağmurluk olması. Ayrıca, bilindik yurt dışı sitesinde 10 euro'ya satılan ürünleri kendi sitelerinde 2500 TL'den indirimli 1600 TL'ye satıyorlar (yağmurluk fiyatı). Yani, 400 TL'lik bir ürünü 5 katından bile fazla satıyorlar. Diğer ürünlerim 26 Aralık'ta Çin'den kargolanma maili geldi. Açmadan iade edeceğim ki 'kullandınız' diye iade almıyoruz yapmasınlar. Yağmurluk için ise Tüketici Hakları'na başvuruda bulunacağım.
Koyduğum görseller de ürünü test ettikten sonraki halidir. Üründe herhangi bir yırtılma, deforme gibi bir şey bulunmamaktadır. Buna rağmen ürünü iade alamayacaklarını söylediler.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve yaşadığınız deneyimi daha iyi anlamak adına süreci tekrar inceledik. Siparişinizde yer alan üç ürün, kampanyalı bir fiyat üzerinden satın alınmıştır. Bu nedenle, tek bir ürünün iade edilmesi durumunda kampanya koşullarınız bozulacaktır. Bunun sonucunda, eksik bir iade veya yanlış bir işlem yaşamamanız adına tüm ürünlerin tamamının teslim alınmasını beklemenizi ve süreçleri birleştirmeyi önermiştik. "14 günlük keşfetme süreci'', son ürünün teslimat tarihinden itibaren başlamaktadır. Bu süreç içinde kullanılmamış ürünler için iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebiniz reddedilmiş değil, inceleme sürecindedir. Bu noktada inceleme aşamasında olma sebepleri; *Kampanyanızın bozulma durumundan kaynaklı tüm ürünlerin tamamının teslim alınmasını beklemenizi ve süreçleri birleştirmeyi önermemiz, *Instagram üzerinden yazdığınız mesajları silerek farklı bir açıklama ile iade talebinde bulunarak, etiketli ürün fotoğrafını kullanım sonrası olarak belirtip, yeni fotoğraflar göndermeyi reddetmeniz, *Henüz teslim almadığınız ürünleri İade ve Değişim Politikamız'a uygun olmayacak şekilde iade etme talebinizdir. *Tüm ürünlerimiz üç farklı kalite standardında üretilebilme imkanına sahipken, Coolify Design olarak her zaman en yüksek kaliteyi sunmayı tercih ediyoruz. Tasarımlarımızın tamamı bize ait olmasa da, ürünlerin patentini alarak üstün kaliteli malzemelerle Amerika’da üretim gerçekleştiriyoruz. Ürün fiyatlarına, gümrük ve kargo masrafları dahil olup, müşterilerimize bu süreçte herhangi bir ek maliyet yansıtılmamaktadır. Müşterilerimizin memnuniyeti ve kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmak her zaman önceliğimizdir. Müşteri memnuniyeti ekibimiz süreç boyunca sizinle iletişimde kalmıştır ve taleplerinizi çözmek için çalışmaya devam etmektedir. Daha fazla bilgi almak veya herhangi bir sorunuz için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminizi dikkate alarak süreçlerimizi daha da geliştirmek için çalışacağımızı belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Coolify Design Müşteri Hizmetleri
Sanırım ben size anlatamıyorum. Ürünün etiketi zaten hala üzerindedir. Size gönderdiğim ve buraya da koyduğum fotoğraflar denedikten sonraki çektiğim fotoğraflardır. Üründe herhangi bir deforme ve hasar olmaması adına mevcut kullandığım göğüs tasmasını yağmurluğun üzerine takarak kullandım. Arka patilerindeki potluğu ilk denememde size Instagram üzerinden fotoğraflı bir şekilde göndermeme rağmen arka patilerinin bu şekilde su alabileceğini asla söylemediniz. Köpeğim zaten hali hazırdaki potluk yüzünden yürüyemedi ve kucağımda asansörle aşağı indirip çimen üzerine bıraktım. Köpeğim yürüyemediği için çimen üzerinde sabit bir şekilde 3-5 dakika max olacak şekilde durdu ve yukarı tekrar kucağımda çıkardım. Geldiğimde yağmurluğu çıkardığımda arka patileri ıslanmıştı. Ürünü 14 gün boyunca kullanıp tarafınıza ben bunu beğenmedim diyerek hasarlı bir ürün iadesi yapmaya çalışmıyorum. Sizinle kargonun elime ulaştığı saatlerde ürünü bedeni demesi yaptığımda gergin ve pot olması hakkında iletişime geçmem ile su geçirmesi arasında max 2-3 saat vardır. Yani ürününüzü günlerce haftalarca kullanmadım. Instagram üzerinden mesaj atıp daha sonra konuştuğum şeyleri değiştirmiyorum. Mesajımda da arka patilerinden su aldığını ve iade için nasıl bir yol izlemem gerektiğini sormuştum fakat bir tüketici olarak ayıplı malın derdine bu kadar düşmemin mantıksız olduğuna karar verip mesajımı silerek sadece iade etmek istediğimi belirttim. Bana mailde de belirttiğiniz gibi sayfanızda ürünü "ayakkabı ile kullanım tavsiye edilir" şeklinde tanıtsaydınız zaten benim gibi bir çok insan bu ürünü almaz. Mevcut kullanılan ayakkabıdan bir beden büyük başka bir ayakkabı daha alınmalı ki yağmurluğun altındaki siyah sert kısım ayakkabıya tam olsun. Instagram'da ürünün açıklamasına sağanak yağmurda bile tam koruma diye iddia ettiğiniz ayıplı ürün hafif yağmurun oluşturduğu çimen zemininde bile su geçirdi. Yaptığınız şey tam olarak ayıplı mal ve yanıltıcı reklam kusuru barındırmaktadır. Maillerinizde de inceliyoruz veya inceleme aşamasındayız gibi bir geri dönüş almadım. Dışarıda kullanılmış bir ürünü iade alamayız dediniz ve ben de size yağmurluğun su geçirip geçirmediğini dışarıda kullanmadan nasıl öğrenebileceğimi söyledim. +++
Aldığım 3 ürünü ny20 kodu ile aldım. Siz de iade olduğunda koddan yararlandığım için ürünlerin tekrar hesaplanıp o şekilde ücret iadesi yapacağınızı söylediniz. Bende aradaki fiyat farkı çıkmasından dolayı henüz hazırlanma aşamasında olan diğer iki ürünümü (yola çıkmamışken) iptal etmenizi, yağmurluğu da tarafınıza kargolayıp paramın da iadesini talep ettim. Bunun üzerine kullanılmış ürünü iade alamadığınızı ve diğer kargolarımın yola çıktığını söylediniz. Ertesi gün mailime diğer 2 ürünün Çin'den kargo maili geldi. Bunun üzerine ürünlerimin Türkiye içinden olmadığını fark ettim. Biraz araştırmamla bilindik yurt dışı sitelerinde de aynı ürünün ve görsellerin sizin sitenize konulduğunu fark ettim. Bununla beraber markanıza olan güvenilirliğiniz tamamıyla kayboldu ve kargoda olan 2 ürünüm için iade kodu oluşturmanızı ve kargoyu açmadan tarafınıza göndereceğimi belirttim. Bize uzun bir açıklama sonunda ve tüketici heyetine başvurusunda bulunacağımı ısrarla belirttikten sonra ve buraya şikayet yazdıktan sonra bana iade talebimin inceleme aşamasında olduğunu yazmışsınız ama diğer attığınız mailde gayet açık bir şekilde "Yağmurluk için de Instagram üzerinden arkadaşlarımıza kullandığınızı belirtmişsiniz, bu nedenle yağmurluk için de bir işlem yapmamız mümkün değil. İade ve Değişim Politikamız nedeniyle iade ve ya değişim yapılacak ürünün dışarıda kullanılmaması gerekmektedir." yazmıştınız. Size yine söylüyorum size ve buraya attığım fotoğraflar ürünü deneyip arka patilerinden su aldıktan sonra çektiğim fotoğraflardır. Bir de beni yalancı durumuna düşürmek için güncel fotoğraf atmayı reddettiğimi yazmışsınız? Zaten güncel fotoğraf atmıştım. Ürünü nasıl kargodan aldıysam aynı şekilde jelatin poşet + bez poşetine tekrar koydum. Hayatımda ilk defa da alışveriş yapmıyorum ama ilk defa böyle bir sorun ile karşılaştım. Sabah tüketici hakemine de başvuruda bulundum. Umarım bundan sonra Instagram'a tüketiciyi yanıltıcı ürünleri koymazsınız. Ürününüz iddia ettiğiniz gibi üstün koruma sağlamıyor. Bir dahaki Reels videonuzda sırt kısmı yerine ayak kısmından test edersiniz. Ürünün ana amacı bu çünkü. İnsanlar da ona göre alışveriş yaparlar. İyi Çalışmalar.
Merhaba Merve Hanım, Belirttiğimiz gibi diğer ürünleriniz de tarafınıza ulaştıktan sonra iade talebinde bulunabilirsiniz. Coolify Design olarak hiçbir zaman müşterilerimizi mağdur etmediğimizi, gerektiğinde hiçbir ücret almadan yeni ürünler gönderdiğimizi ya da ücret iadesi yapıp ürünleri geri almadığımızı da bilmenizi isteriz. Firma olarak önceliğimiz her zaman müşterilerimizdir. Karşılaştığınız herhangi bir sorun olmadığını tekrar buradan da belirtmek isteriz. Yalnızca diğer ürünlerinizin de tarafınıza ulaşmasını beklemenizi öneriyoruz. Saygılarımızla, Coolify Design Müşteri Hizmetleri
