Su Geçiren Yağmurluk Ve İade Sorunu

Sanırım ben size anlatamıyorum. Ürünün etiketi zaten hala üzerindedir. Size gönderdiğim ve buraya da koyduğum fotoğraflar denedikten sonraki çektiğim fotoğraflardır. Üründe herhangi bir deforme ve hasar olmaması adına mevcut kullandığım göğüs tasmasını yağmurluğun üzerine takarak kullandım. Arka patilerindeki potluğu ilk denememde size Instagram üzerinden fotoğraflı bir şekilde göndermeme rağmen arka patilerinin bu şekilde su alabileceğini asla söylemediniz. Köpeğim zaten hali hazırdaki potluk yüzünden yürüyemedi ve kucağımda asansörle aşağı indirip çimen üzerine bıraktım. Köpeğim yürüyemediği için çimen üzerinde sabit bir şekilde 3-5 dakika max olacak şekilde durdu ve yukarı tekrar kucağımda çıkardım. Geldiğimde yağmurluğu çıkardığımda arka patileri ıslanmıştı. Ürünü 14 gün boyunca kullanıp tarafınıza ben bunu beğenmedim diyerek hasarlı bir ürün iadesi yapmaya çalışmıyorum. Sizinle kargonun elime ulaştığı saatlerde ürünü bedeni demesi yaptığımda gergin ve pot olması hakkında iletişime geçmem ile su geçirmesi arasında max 2-3 saat vardır. Yani ürününüzü günlerce haftalarca kullanmadım. Instagram üzerinden mesaj atıp daha sonra konuştuğum şeyleri değiştirmiyorum. Mesajımda da arka patilerinden su aldığını ve iade için nasıl bir yol izlemem gerektiğini sormuştum fakat bir tüketici olarak ayıplı malın derdine bu kadar düşmemin mantıksız olduğuna karar verip mesajımı silerek sadece iade etmek istediğimi belirttim. Bana mailde de belirttiğiniz gibi sayfanızda ürünü "ayakkabı ile kullanım tavsiye edilir" şeklinde tanıtsaydınız zaten benim gibi bir çok insan bu ürünü almaz. Mevcut kullanılan ayakkabıdan bir beden büyük başka bir ayakkabı daha alınmalı ki yağmurluğun altındaki siyah sert kısım ayakkabıya tam olsun. Instagram'da ürünün açıklamasına sağanak yağmurda bile tam koruma diye iddia ettiğiniz ayıplı ürün hafif yağmurun oluşturduğu çimen zemininde bile su geçirdi. Yaptığınız şey tam olarak ayıplı mal ve yanıltıcı reklam kusuru barındırmaktadır. Maillerinizde de inceliyoruz veya inceleme aşamasındayız gibi bir geri dönüş almadım. Dışarıda kullanılmış bir ürünü iade alamayız dediniz ve ben de size yağmurluğun su geçirip geçirmediğini dışarıda kullanmadan nasıl öğrenebileceğimi söyledim. +++

Aldığım 3 ürünü ny20 kodu ile aldım. Siz de iade olduğunda koddan yararlandığım için ürünlerin tekrar hesaplanıp o şekilde ücret iadesi yapacağınızı söylediniz. Bende aradaki fiyat farkı çıkmasından dolayı henüz hazırlanma aşamasında olan diğer iki ürünümü (yola çıkmamışken) iptal etmenizi, yağmurluğu da tarafınıza kargolayıp paramın da iadesini talep ettim. Bunun üzerine kullanılmış ürünü iade alamadığınızı ve diğer kargolarımın yola çıktığını söylediniz. Ertesi gün mailime diğer 2 ürünün Çin'den kargo maili geldi. Bunun üzerine ürünlerimin Türkiye içinden olmadığını fark ettim. Biraz araştırmamla bilindik yurt dışı sitelerinde de aynı ürünün ve görsellerin sizin sitenize konulduğunu fark ettim. Bununla beraber markanıza olan güvenilirliğiniz tamamıyla kayboldu ve kargoda olan 2 ürünüm için iade kodu oluşturmanızı ve kargoyu açmadan tarafınıza göndereceğimi belirttim. Bize uzun bir açıklama sonunda ve tüketici heyetine başvurusunda bulunacağımı ısrarla belirttikten sonra ve buraya şikayet yazdıktan sonra bana iade talebimin inceleme aşamasında olduğunu yazmışsınız ama diğer attığınız mailde gayet açık bir şekilde "Yağmurluk için de Instagram üzerinden arkadaşlarımıza kullandığınızı belirtmişsiniz, bu nedenle yağmurluk için de bir işlem yapmamız mümkün değil. İade ve Değişim Politikamız nedeniyle iade ve ya değişim yapılacak ürünün dışarıda kullanılmaması gerekmektedir." yazmıştınız. Size yine söylüyorum size ve buraya attığım fotoğraflar ürünü deneyip arka patilerinden su aldıktan sonra çektiğim fotoğraflardır. Bir de beni yalancı durumuna düşürmek için güncel fotoğraf atmayı reddettiğimi yazmışsınız? Zaten güncel fotoğraf atmıştım. Ürünü nasıl kargodan aldıysam aynı şekilde jelatin poşet + bez poşetine tekrar koydum. Hayatımda ilk defa da alışveriş yapmıyorum ama ilk defa böyle bir sorun ile karşılaştım. Sabah tüketici hakemine de başvuruda bulundum. Umarım bundan sonra Instagram'a tüketiciyi yanıltıcı ürünleri koymazsınız. Ürününüz iddia ettiğiniz gibi üstün koruma sağlamıyor. Bir dahaki Reels videonuzda sırt kısmı yerine ayak kısmından test edersiniz. Ürünün ana amacı bu çünkü. İnsanlar da ona göre alışveriş yaparlar. İyi Çalışmalar.