Columbia Ürününde Ayıplı Mal Kararına Rağmen İade Veya Değişim Yapılmadı

Columbia Anakale Turizm Hizmetleri A.Ş.'den 2024 yılında almış olduğum Summit Valley SS Crew t-shirt, ilk yıkamadan sonra sorun yaşattı. Ürünü satın aldığım mağaza aracılığıyla 3 kez teste gönderdim ancak üretimden kaynaklanan hatalarını Columbia firması kabul etmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Kurulu'na başvurdum. Hakem Heyeti tarafından 20/03/2025 tarihinde verilen kararda ürünün ayıplı mal olduğuna hükmedildi. Buna rağmen hâlen ne ücret iadesi yapıldı ne de ürün ayıplı olmayan bir ürünle değiştirildi. Muadil ürünle değişim için benden bugünkü ürünün fiyatı üzerinden, aldığım üründen daha fazla bedel talep edildi. Columbia gibi bir firma, ürettiği ürünün arkasında durmamakta ve müşteri memnuniyetini hiçe saymaktadır. Hakem Heyeti kararına istinaden, icra ve iflas kanununa göre firmayı icraya vereceğim. Mutlu olmak için aldığım tişörtüm bana kabusa döndü. Yaklaşık bir yıl boyunca hakkımı aradım ve firmanın ilgisizliği nedeniyle sıkıntı yaşadım.