to read complaints and reviews, or file yours.COLIN’S Park Afyon Mağazasında Kalitesiz Ürün Ve Müdür Yardımcısından Saygısız Tavır!
22 Kasım tarihinde saat 13:50’de, yaklaşık bir ay önce satın almış olduğum 2 adet kot pantolonda yaşadığım kalite problemi nedeniyle Park Afyon AVM’de bulunan Colin's mağazasını ziyaret ettim. Ürünleri satın aldığımda bedenim tam uyumlu olmasına rağmen, yalnızca 2 kullanım ve 2 yıkama sonrasında pantolonlar 1 bedenden fazla genişleyerek kullanılamaz hale gelmiştir.
Durumu mağaza çalışanına ilettiğimde, kendisini müdür yardımcısı olarak tanıtan g*** isimli personel, sorunu tam olarak anlatmama fırsat vermeden “Bu tür sorunlarda %90 ret geliyor, incelemeye göndermeyin.” diyerek konuyu geçiştirmiştir. Ürünün incelemeye gönderilmesini talep ettiğimde ise yüksek sesle ve agresif bir üslupla “Burada emir erin mi var? Ne emrederek konuşuyorsun? ” şeklinde kabul edilemez ifadeler kullanmıştır.
Tartışma boyunca ses tonunu yükselterek “Ben yetkiliyim, müdür yıllık izinde, istediğin yere şikayet et.” gibi yakışıksız ifadelerde bulunmuştur. Ayrıca ekip arkadaşlarına “Şununla ilgilenin.” şeklinde yönlendirmelerde bulunarak küçümseyici bir tavır sergilemiştir. Tarafımdan hiçbir saygısızlık olmamasına rağmen güvenliği çağırmakla dahi tehdit edildim.
Ayrıca inceleme işlemini gerçekleştiren diğer personelin, yaşanan bu olayı savunmak adına, “Sorunsuz davranması için bize rica etmeniz ve lütfen demeniz gerekiyordu.” şeklinde bir açıklamada bulunması da son derece şaşırtıcı ve kabul edilemez olmuştur.
Müşterinin mağduriyetini anlatması için “rica etme” şartı aranması, markanızın müşteri yaklaşımıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Park Afyon gibi büyük bir AVM’de ve Colin's gibi kurumsal bir markada bu tarz davranışların yaşanması son derece üzücüdür. Hem yaşamış olduğum ürün sorunu hem de personelin tutumu nedeniyle konunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ederim.
Gelişme
22 Kasım’da Park Afyon Colin’s mağazasında yaşadığım ürün ve personel kaynaklı ciddi problemi ikinci kez iletiyorum. İlk şikayetime, standart otomatik bir mesaj dışında hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Yaklaşık bir ay önce Colin’s’ten aldığım iki kot pantolon, sadece iki kullanım ve iki yıkama sonrasında bir bedenden fazla genişledi. Mağazaya gidip ürünleri incelemeye bıraktım ve bunlardan biri için “değişim hakkı” çıktığına dair mesaj aldım. Yani ürünün sorunlu olduğu Colin’s tarafından da resmen kabul edildi.
Buna rağmen mağazada kendisini müdür yardımcısı olarak tanıtan G*** isimli personel, tarafıma “Bu tür sorunlarda %90 ret geliyor”, “Burada emir erin mi var”, “İstediğin yere şikayet et” gibi ifadeler kullanmış ve ayrıca güvenliği çağırma tehdidinde bulunmuştur. Diğer bir personel ise “Sorunsuz davranması için rica edip lütfen demeniz gerekiyordu” diyerek bu tutumu savunmuştur.
Yaşadığım bu yaklaşım, hem hakaret ve tehdit içermesi hem de tüketici haklarını yok sayan bir tavır olması nedeniyle beni son derece rahatsız etmiştir. Ürünümdeki ayıp zaten inceleme sonucu kabul edilmiş olmasına rağmen, mağaza personelinin bu tavrını Colin’s markasıyla bağdaştıramıyorum.
Talebim, G*** isimli personel hakkında başlatılan işlem ve disiplin sürecinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanması, ürün kaynaklı mağduriyetimin giderilmesi ve yapılan incelemelerin sonuçları ile tüm sürecin resmi olarak yazılı şekilde tarafıma bildirilmesidir.
Colin’s gibi kurumsal bir markadan, bu olayla ilgili somut bir adım, net bir açıklama ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.
— M*** k***
Değerli Müşterimiz, Mağazamızda yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz olumsuz deneyimden ötürü üzüntü duymaktayız. Mevcut prosedürleri uygulayarak en iyi hizmeti vermeye çalışan personel ve yetkililerimizin, müşterilerimize farklı bir yaklaşımı kabul görmemektedir. Şikayetiniz ilgili departmanlara iletilmiş olup gerekli kontroller sağlanacaktır. Sizleri mağazalarımızda görmekten her zaman mutluluk duyar ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
Merhaba, Tarafıma gönderilen otomatik yanıt, Park Afyon Colin's mağazasında yaşamış olduğum olayın ciddiyetiyle örtüşmemektedir. Şikayetim yalnızca ürünle ilgili değil; personel tarafından yapılan saygısızlık, yüksek sesle konuşma, hakaret içeren ifadeler ve tehdit içeren davranışlardır. Yaşanan olaylar arasında; • Müdür yardımcısı unvanını kullanan personelin agresif tavrı, • “Emir eri misin? ”, “İstediğin yere şikayet et.” gibi kabul edilemez söylemler, • Güvenliği çağırmakla tehdit edilmem, • Diğer personelin “Sorunsuz olması için rica edip lütfen demeniz gerekiyordu.” şeklindeki açıklaması, gibi kurum kimliğine tamamen aykırı bir durum bulunmaktadır. Tarafıma gönderilen standart cevap bu süreci hafife almakta ve mağduriyetimi hiçbir şekilde gidermemektedir. Hukuki Çerçeve Yaşanan durum; • 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 4 – “Ayıplı mal ve ayıplı hizmet” kapsamında, satılan ürünün kısa sürede kullanım dışı kalması; Madde 13 – “Hizmetin ayıplı olması” ; Madde 15 – “Satıcının sorumluluğu” çerçevesinde açıkça tüketici haklarının ihlalidir. Ayrıca, mağaza çalışanının müşteriye karşı yüksek sesli, hakaret içeren ve tehditkar davranışı; • Türk Borçlar Kanunu Madde 49 – “Kişilik haklarının zedelenmesi” • Türk Ceza Kanunu Madde 125 – “Hakaret suçu” kapsamına girmektedir. Gerekli görülmesi halinde bu maddeler doğrultusunda, hukuki yollara başvurma ve ilgili mercilere şikayet etme hakkımı saklı tuttuğumu açıkça bildiriyorum. ⸻ Bu aşamada talep ettiğim bilgiler: 1. Şikayetimin hangi birim ve yetkililere iletildiği, 2. Sorumlu personel hakkında başlatılan incelemenin kapsamı, 3. Uygulanacak disiplin ve düzeltici işlemler, 4. Mağduriyetimin nasıl giderileceği, 5. Tarafıma ne zaman ayrıntılı dönüş sağlanacağı. Yaşanan olay bir yanlış anlaşılma değil; müşteriye yönelik açıkça saygısız ve tehdit içeren davranıştır. Colin's’in kurumsal kimliğine uygun biçimde somut bir aksiyon ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Saygılarımla, M** K**
22 Kasım’da Park Afyon Colin’s mağazasında yaşamış olduğum ürün ve personel kaynaklı ciddi problemi ikinci kez iletiyorum. İlk şikayetime standart otomatik bir mesaj dışında hiçbir dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir ay önce aldığım 2 kot pantolon sadece 2 kullanım ve 2 yıkamada 1 bedenden fazla genişledi. Mağazaya gidip incelemeye gönderdiğim ürünlerden biri için sonrasında “değişim hakkı” çıktığı mesajı geldi. Yani ürünün sorunlu olduğu Colin’s tarafından da kabul edildi. Buna rağmen mağazada kendisini müdür yardımcısı olarak tanıtan Gizem, şu ifadeleri kullanmıştır: • “Bu tür sorunlarda %90 ret geliyor.” • “Burada emir erin mi var? ” • “İstediğin yere şikayet et.” • Güvenliği çağırma tehdidi. Diğer personel ise “Sorunsuz davranması için rica edip lütfen demeniz gerekiyordu.” diyerek olayı savundu. Bu davranış hem hakaret hem tehdit hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Talebim: • Gizem isimli personel hakkında başlatılan işlem ve disiplin sürecinin açıklanması, • Ürün mağduriyetimin giderilmesi, • İnceleme sonuçlarının ve süreçlerin tarafıma resmi olarak bildirilmesi. Colin’s gibi kurumsal bir markadan somut bir adım ve net bir açıklama bekliyorum. — Mustafa köksoy
