Küçük Bardak İçecek Satışı ve Personel Davranışı Şikayeti

Arabıca Coffee House Malatya Park AVM yanı şubesine aylardır düzenli olarak gelen bir müşteriyim. Uzun süredir devam eden bir uygulama nedeniyle artık ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum. Küçük bardakta kesinlikle sıcak ya da soğuk içecek satışı yapılmıyor, sürekli büyük boy almak zorunda bırakılıyoruz. Bu durum hem ticari olarak müşteriyi zorlayan hem de paramızla rezil olduğumuzu hissettiren bir uygulama haline geldi.

Bugün de yaklaşık saat 22.40 sularında yine aynı sorunla karşılaştım. Sadece bir bardak kahve almak istedim, ancak yine küçük boy satış yapılmadı ve aynı tartışmayı bir kez daha yaşadım. Bu şekilde hizmet verilmesini, özellikle de bu kadar uzun süredir devam ediyor olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca personellerin tamamına yakınının kulağında sürekli kulaklık olmasından ve bu nedenle müşterilerle ilgilerinin çok zayıf kalmasından da şikayetçiyim. Özellikle S*** isimli personelinizle her gidişimde sorun yaşıyorum, iletişim tarzı ve yaklaşımı müşteriye karşı saygılı ve çözüm odaklı değil. Artık bu durumdan fazlasıyla sıkılmış durumdayım ve kendimi değersiz bir müşteri gibi hissediyorum.

Bu şubenizde küçük bardakta içecek satışı yapılmaması uygulamasının sonlandırılmasını, personellerin kulaklıkla çalışmaması için uyarılmasını ve özellikle S*** isimli personelinizin müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde değerlendirilmesini ve gerekli görürseniz eğitim ya da disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimlerin dikkate alınmasını ve bir daha tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.