to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Montessori Yatak Gönderildi, Değişim Yapılmadı Ve Sürekli Oyalama
Çobanimu ahşap adlı firmadan Instagram üzerinden montessori yatak satın aldım. Elime ulaşan üründe parçalar kırık çıktı ve çekmece ölçüleri birbirini tutmuyordu, adeta ellerinde ne varsa toplayıp göndermişler gibi düzensiz ve kusurlu parçalarla karşılaştım.
Durumu kendilerine ilettiğimde başta sorun olmadığını, değişim yapacaklarını söylediler. Ancak yaklaşık 2 aydır sürekli oyalandım, hiçbir şekilde değişim yapılmadı. Sonrasında ise bu kez dalga geçer gibi 15 gün içinde iade etmem gerektiğini, artık bir şey yapamayacaklarını söylediler. Yaklaşık 3 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve ortada ne düzgün bir yatak ne de çözüm var.
Ben bu şikayeti, öncelikle bizim yaşadığımız bu kötü alışveriş deneyimini başkalarının yaşamaması için yazıyorum. Firma, kırık ve hatalı ürün göndermesine rağmen verdiği sözü tutmadığı ve müşteriyi oyaladığı için bu durumun herkes tarafından bilinmesini istiyorum.
Şikayette yer alan bazı ifadelerin gerçeği tam olarak yansıtmadığını belirtmek isteriz. Müşterimizin siparişi tarafımızca hazırlanarak kendisine gönderilmiş olup, süreç içerisinde kendisiyle iletişimimiz devam etmiştir. Ancak tarafımıza ulaşan mesajlarda, ürünün iade edilmek istendiğine dair açık bir talep veya “iade edeceğim” şeklinde bir bildirim bulunmamaktadır. Bununla birlikte, müşterimizin farklı talepleri olması üzerine kendisine çözüm sunulmaya çalışılmış ve kendisine ürünü iade edebileceği açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen müşteri, ürünü satın aldığı fiyatın avantajlı olması nedeniyle iade etmek istememiş, süreç daha sonrasında farklı mercilere taşınacağını belirten görüşmelere dönüşmüştür. Dolayısıyla “müşteriye iade hakkı tanınmadığı” veya “sürekli oyalandığı” yönündeki ifadeleri kabul etmemiz mümkün değildir. Tarafımızca müşterinin mağduriyet yaşamaması adına iletişim kurulmuş ve çözüm seçenekleri sunulmuştur. Ayrıca süreç içerisinde tarafımıza yöneltilen sözlü ifadeler ve yapılan şikâyetler nedeniyle, gerekli görülmesi üzerine konu ilgili emniyet birimlerine de intikal ettirilmiştir. Firmamız, tüm iletişim ve satış süreçlerini kayıt altında tutmakta olup gerektiğinde ilgili mercilere gerekli bilgi ve belgeleri sunmaya hazırdır. Çobanimu Ahşap olarak müşteri memnuniyetini ve satış sonrası desteği her zaman önemsemekteyiz. Ancak gerçeği yansıtmayan veya eksik aktarılan ifadeler karşısında firmamızın ticari itibarını korumak adına gerekli açıklamaları yapma ve yasal haklarımızı kullanma hakkımız saklıdır. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız.
Bizim markadan herhangi bir beklentimiz zaten yok 2 aydır çekmece gönderemeyen ve sürekli gereksiz bahaneler uyduran firmadan ne gibi bir beklentimiz olabilir ki artık. Biz pişman olduk başkaları aynı sorun ve sıkıntıları yaşamasın diye bilgilendiriyoruz mağazanın Şikayetvar yorumlarını zaten okuduğunuzda benzer şikayetleri görebilirsiniz. Ayrıca not: Eğer firma şansınız zorlarsa mesajlarınıda görsel olarak yükleyeceğim yavuz hırsız ev sahibini bastırırmış bir de savunmaya çalışmıyorlarmı kendilerini.
