A101 Ürün İadesi Gerçekleşmedi, Hesaba İade Gecikmesi

27 Ocak’ta A101 Extra üzerinden 3126012756700657 numaralı siparişimle CMK Store marka 2 kapaklı çok amaçlı beyaz dolap satın aldım. Ürünün paketini hiç açmadan, 5 Şubat’ta tarafıma verilen iade kodu ile iadesini gerçekleştirdim. 7 Şubat’ta ise ürünün A101’e ulaştığını, çağrı merkezi üzerinden teyit ettim.

Müşteri hizmetleri, ürün kendilerine ulaştıktan sonra ücret iadesinin 7 iş günü içinde yapılacağını belirtti; ancak aradan 14 günü aşkın süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süre içinde A101 müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım ve her seferinde yalnızca “ilgili birime iletiyoruz, SMS ile bilgilendirme yapılacak” şeklinde aynı cevabı aldım; fakat ne bir SMS aldım ne de ücret iadesi gerçekleşti.

Ürünü zamanında ve açılmamış şekilde iade etmeme, ürünün teslim alındığının da tarafıma teyit edilmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. İlgili siparişim için ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.