Toyzz Shop’ta Eksik Parçalı Puzzle İçin İade Ve Değişim Talebi

Antalya Konyaaltı 5m Migros içindeki Toyzz Shop mağazasından 9 Ocak tarihinde 2.095 TL ödeyerek Clementoni m1 Yamaha puzzle satın aldım. Ürünü hediye amacıyla almıştım ancak kutuyu açıp yapmaya başladığımızda içerisinde eksik parça olduğunu fark ettik, özellikle f18 kodlu parça kutudan çıkmadı ve bu nedenle puzzle’ı tamamlayamadık.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım Toyzz Shop mağazasına gittim. Önce telefonda görüşmeleri gerektiğini söyleyip beni uzun süre beklettiler, ardından firmaya mail atacaklarını, firmadan dönüş olunca bana bilgi vereceklerini ilettiler. Ancak sonrasında bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ne iade ne de aynı ürünle değişim yapmayı teklif etmediler, sadece bekletilip oyalandım. Fişimi de mağaza aldı, şu an elimde sadece ürün var.

Türkiye standartlarında bile yüksek sayılabilecek bir ücret ödeyerek aldığım bu puzzle hem kusurlu çıktı hem de bu süreçte üründen tamamen mahrum bırakıldım. Ödediğim para ve harcadığım zaman boşa gitmiş durumda. Bu yüzden sadece basit bir değişim veya iade değil, yaşadığım mağduriyeti ve bekletilme sürecini de dikkate alan, daha tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.