Class Petrol Sancaktepe’de Kartım Yanlışlıkla 65 TL Çekildi, İade Talebi

6 Ocak öğle saatlerinde Sancaktepe Barajyolu’ndaki Class Petrol istasyonunda, araç yıkama hizmeti için kullanılan kartı okuttum. Kartı POS cihazında birkaç saniye fazla tuttuğum için kartımdaki bakiyenin tamamen çekildiği, sistemin bu şekilde çalıştığı ve bunun tamamen müşteri hatası olduğu söylenerek yeni bakiye yüklemem gerektiği ifade edildi. Bu işlem sonucunda kartımdan yaklaşık 65 TL tutarında bir çekim gerçekleşti.

Durumu istasyondaki görevliye ayrıntılı şekilde anlattığımda, herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadan sadece “müşteri hatası” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Yıkama makinesi çevresinde bu konuda uyarı niteliğinde herhangi bir yazı ya da bilgilendirme bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen, yine de sorumluluğun tamamen bende olduğu söylenerek yardımcı olunmadı. Daha önce benzer bir durumu farklı markalarda yaşadığımda mağduriyetim anında giderilmiş, tarafıma jeton veya kullanım hakkı verilerek çözüm üretilmişti. Class Petrol istasyonunda ise aynı müşteri odaklı yaklaşımı maalesef göremedim.

Sancaktepe Barajyolu Class Petrol istasyonunda yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesini, kartımdan çekilen yaklaşık 65 TL tutarının iadesini veya tarafıma araç yıkama kullanım hakkı olarak tanımlanmasını ve çalışanlarınıza bu konuda daha müşteri odaklı davranmaları için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Bu olay nedeniyle istasyonunuza ve araç yıkama hizmetinize olan güvenim ciddi şekilde azalmıştır; çözüm üretilmemesi halinde yakıt ve yıkama için istasyonunuzu bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.