Fiziki Fatura Gelmemesi, Çifte Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum

Ck Akdeniz aboneliğimiz için aylardır fiziki fatura talep etmemize rağmen tarafımıza ne posta yoluyla fatura ne de SMS ile bir bilgilendirme yapılmadı. 17.07.2026 tarihinde “ödemeniz gecikmiştir” içerikli bir mesaj aldık ve mesajda 13.07.2026 son ödeme tarihli, tek abonelik için iki fatura ve 1300 TL’yi aşan gecikmiş bir tutar olduğu belirtildi. Ancak bu tarihe kadar elimize hiçbir fatura ulaşmadığı gibi, daha önce de defalarca bu ay fiziki fatura gelecek denmesine rağmen aylardır fatura gönderilmiyor.

Bu durum üzerine genel müşteri hizmetleri hattını aradığımızda, görüştüğümüz müşteri temsilcisi anlattığımızı anlamamasına rağmen sanki biz anlamıyormuşuz gibi bir tavır sergiledi. Sorunu açıklamaya çalıştıkça ses tonu değişti, sinirlendi ve sonunda hiçbir çözüm üretmeden bizi hatta sessize alıp cevap vermemeye başladı. Müşteri hizmetleri aradığımızda çözüm bulmak yerine bu şekilde saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmak bizi gerçekten rahatsız etti.

Tarafımıza zamanında ve düzenli olarak bilgilendirme yapılmadığı için oluşan gecikme faizinin tamamen silinmesini ve tek abonelik için iki ayrı fatura kesilmesi durumunun incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte bize karşı saygısız ve ilgisiz davranan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.