Parça Tedarikinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Civaner Makina üretimi Taifun 7 HP tn700 model Çapa makinesiyle yaşadığım parça tedarik sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Makinem kişisel hatam sebebiyle arızalandı, krank ve krank kolu zarar gördü. Bunun üzerine bayramdan önce firmayı aradığımda Çanakkale Çan’da bulunan Önder Tarım bayisine yönlendirildim. Bayi yoğun olduğunu söyleyerek işlemi bayram sonrasına erteledi.

Ben 24 Mayıs tarihinde parça talebinde bulundum ancak arıza üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ parçalarım gelmedi. Bayram biteli 15 gün oldu, hâlâ herhangi bir ilerleme yok. Önder Tarım’a gittiğimde ya da aradığımda net bir bilgi alamıyorum, Civaner Makina’yı aradığımda ise “bilgi veremeyiz” denilerek adeta muhatap alınmıyorum. Defalarca arayıp sadece “lütfen bir bakın, parça isteği yapılmış mı, ne aşamada” diye sormama rağmen ne doğru dürüst bilgilendirme yapılıyor ne de geri dönüş oluyor.

Bayinin WhatsApp üzerinden parça bilgilerini ilettiğini söylemesine rağmen süreç hakkında hiçbir şekilde aydınlatılmıyorum. İşlerim tamamen aksadı ve bu sebeple ciddi anlamda mağdur durumdayım. Sattığı ürünün arkasında durmayan, müşteriyi bu kadar bekleten ve bilgilendirmeyen bir yaklaşımdan dolayı son derece rahatsızım.

Acil olarak tarafıma bilgi verilmesini, Taifun 7 HP tn700 model Çapa makinem için gerekli krank ve krank kolu parçalarının bir an önce temin edilerek gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.