City Vize Danışmanlık Hizmeti Sağlanamadı ve Ücret İadesi Talep Edildi

9 Şubat 2026 tarihinde Hollanda seyahatimiz için 6 kişi adına city Group turizm ve danışmanlık Ltd. Şti.’nin Antalya/Alanya ofisinden vize randevu danışmanlık hizmeti aldık ve bu hizmet karşılığında yaklaşık 60.000 TL ödeme yaptık. Sürecin başında, en geç nisan ayına kadar randevuların alınabileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla ne bir randevu alınmış ne de tarafımız adına herhangi bir bekleme listesi kaydı yapılmıştır. 7 Temmuz’daki seyahat tarihimiz yaklaşmasına rağmen süreçte somut hiçbir ilerleme sağlanmamıştır.

Firma, süreç boyunca bize sürekli “slot açılmadı”, “süreç yetişecek” ve “gerekli işlemler yapılıyor” şeklinde genel açıklamalar iletti. Ancak bugüne kadar tarafımıza hazırlanmış bir dosya, niyet mektubu, rezervasyon çalışması, başvuru evrakı, randevu deneme kaydı veya yapılan ise dair tek bir somut çıktı dahi sunulmadı. Sürecimize dair muhatap olduğumuz kişiler e** hanım ve b** bey’dir.

Aynı dönemde, bizimle benzer tarihlerde başvuru yapacak kişilerden bazılarının bireysel olarak kendi imkanlarıyla randevu alabildiğini firmaya iletmemize rağmen yine yalnızca “slot açılmadı” cevabı verildi. Başkaları randevu alabilirken bizim adımıza yapılmış tek bir işlem sonucunun tarafımızla paylaşılmaması, sürecin gerçekten takip edilip edilmediği konusunda ciddi bir güvensizlik ve şüphe oluşturmuştur.

Ücret iadesi talep ettiğimizde, sözleşme gerekçe gösterilerek iade yapılamayacağı, bize özel dosya ve uçak bileti çalışmaları yapıldığı ifade edildi. Ancak bu dosyaları görmek istediğimizi belirttiğimizde hiçbir belge tarafımıza iletilmedi. Hatta dosyanın ne zaman hazırlandığına ilişkin firma yetkilileri tarafından birbirini tutmayan, çelişkili açıklamalar yapıldı.

Ödemeyi şubat ayında yapmamıza rağmen tarafımıza uzun süre herhangi bir fatura iletilmedi; yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı söylediğimiz sonrasında 8 Mayıs 2026 tarihli bir fatura düzenlendi. Bu durum da sürecin şeffaf yürütülmediği izlenimini güçlendirmektedir (dekont ve fatura düzenleme tarihi belgeli).

Şu an itibarıyla ortada alınmış bir vize randevusu, yapılmış bir bekleme listesi kaydı veya gerçekten sağlanmış, somut bir danışmanlık hizmeti bulunmamaktadır. Yaklaşık üç aydır hiçbir sonuç alamadığımız bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. City Group turizm ve danışmanlık Ltd. Şti.’den, 6 kişi için ödediğimiz yaklaşık 60.000 TL tutarındaki danışmanlık bedelinin koşulsuz ve eksiksiz şekilde tarafımıza iadesini talep ediyorum.