Citroen Yetkili Servisi Malatya’da Araçta Oluşturulan Hasar Ve Müşteriyi 290 Bin TL’lik Masraf

Malatya Ilıcak Citroen yetkili servisinin Citroen c3 Cross 2024 model aracımızla ilgili yaşattığı süreçten dolayı çok mağdur olduk. Aracımızı sıfır olarak aldık, daha iki yılı dolmadan, ilk üç ay içinde 2024 Eylül gibi hararet yapmaya başladı. Aracı servise götürdüğümüzde herhangi bir çözüm üretilmeden, “bu şekilde kullanın” denilerek ilgisiz bir şekilde geri gönderildik.

Sorunlar devam edince araç nihayetinde 2026 Haziran ayında kendini kilitledi ve tekrar servise gitmek zorunda kaldı. Araç yaklaşık üç ay serviste kaldı ve bu süre boyunca aracın sorununu bulamadılar. Bu dönemde annem vefat etti, başka aracımız olmadığı için hem duygusal hem de maddi olarak çok ağır bir dönem geçirdik, resmen başkalarından araç istemek zorunda kaldık.

Aracımızı servise sağlam bıraktığımız halde, geri aldığımızda adeta hurdaya çevrilmiş durumdaydı. Arka kapılarda göçükler oluşmuş, koltuklar toz içinde ve çok kirli haldeydi. Motor kısmını tamamen sökmüşler, deneme sürüşüne çıkarıp üst kapağı yakmışlar ve yaklaşık 290 bin tl tutarında, kendi hatalarıyla oluşan masrafı bizden talep etmişler. Babam emekli, bu aracı almak için toprağını satmıştı; buna rağmen motoru söküp bazı parçaları almışlar, biz yaptırmayı kabul etmeyince aracı bu halde bize geri verdiler.

Sonuç olarak sıfır aldığımız araç servisin elinde hurda gibi hale geldi, basit bir sorun büyütülerek üst kapak contası yakıldı, biz de mecburen dışarıda, borçlanarak büyük masraflarla motoru yaptırmak zorunda kaldık. Bize yaşatılan bu mağduriyeti, kaybettiğimiz zamanı ve psikolojik yıpranmayı hiçbir şey geri getirmez, bu süreçte yaşadıklarımızın manevi boyutu zaten telafi edilemez.

Malatya Ilıcak Citroen servisi tarafından araç üzerinde oluşturulan hasarların ve bizim cebimizden çıkan tüm masrafların eksiksiz şekilde karşılanmasını, kendi hatalarından kaynaklanan 290 bin tl civarındaki malı yükün bize yansıtılmamasını ve uğradığımız maddi zararın Citroen tarafından giderilmesini talep ediyorum. Başka tüketicilerin de benzer mağduriyetleri yaşamaması için bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.