Citroen E-C3 Hızlı Şarj Sorunu Değer Otomotiv'de Çözülmedi

5 Temmuz 2025’te İstanbul Maltepe Küçükyalı’da bulunan Değer Otomotiv’den Citroen E-C3 marka araç satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, dışarıdaki hızlı şarj istasyonlarında aracım şarj olmamaya başladı, oysa bu tarihe kadar aynı istasyonlarda sorunsuz şekilde şarj oluyordu.

Sorun ortaya çıkınca aracı satın aldığım Değer Otomotiv’e 3 Ağustos’ta götürdüm. Sorun bulamadıklarını, kendi istasyonlarında şarj olup olmadığını gözlemlemek istediklerini söylediler. Aracı geri aldım, ancak dışarıdaki istasyonlarda yine şarj olmadı. Bunun üzerine 4 Ağustos’ta iş kaydı açıldı ve hızlı şarj soketinde problem olduğu, yurt dışından parça gerektiği, bu nedenle beklemem gerektiği söylendi.

Bu süreçte benden aracın orijinal şarj kablosu soruldu, ancak aracı satın aldığım gün bana herhangi bir şarj kablosu teslim edilmemişti. Showroom’a gittiğimde aracı satan E** Hanım kabloyu verip vermediğini hatırlamadı ve call center üzerinden kayıt açılması gerektiği ifade edildi. Sonuç olarak aracı 4 Ağustos’ta servise teslim ettim ve 12.10.2026 tarihinde, yani 3 Ağustos’u da dikkate aldığımızda yaklaşık 70 gün sonra teslim alabildim. Buna rağmen araç bana yalnızca yüzde 18 şarj ile teslim edildi, o kadar uzun servisten sonra dolu teslim edilmesi gerekirken bu dahi yapılmadı ve en önemlisi araç yine dışarıdaki hızlı şarj istasyonlarında şarj olmadı.

Tekrar servise gittiğimde, aracı kendi istasyonlarında şarj edip aracın şarj olduğunu söylediler. Ben de problemin serviste değil, dışarıdaki hızlı şarj istasyonlarında yaşandığını, asıl ihtiyacımın dışarıda aracı şarj etmek olduğunu belirttim. Buna rağmen servis müdürü ısrarla bu araçların çok hassas olduğunu, aracı kendi kablosuyla şarj etmem gerektiğini, bana şarj kablosu siparişi verebileceklerini ve bunun bedelinin 20 bin tl olduğunu söyledi. Soket değişimi garanti kapsamında yapılmış olsa da, yaşadığım asıl sorun çözülmedi, aracım halen dışarıdaki hızlı şarj istasyonlarında şarj olmuyor.

Tüm bu yaşananlar üzerine genel merkeze şikayet açtım ve tekrar servise gitmek zorunda kaldım. Küçükyalı Değer Otomotiv hem süreç yönetimi hem de müşteri memnuniyeti açısından benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur. Araç uzun süre serviste kalmasına rağmen sorun çözülmeden teslim edilmesi, şarj kablosunun ilk başta teslim edilmemesine rağmen sonradan benden 20 bin tl talep edilmesi ve halen aynı problemi yaşamam kabul edilebilir değildir.

Aracımın dışarıdaki hızlı şarj istasyonlarında sorunsuz şekilde şarj olmasını sağlayacak kalıcı çözümün, garanti kapsamında ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan derhal sağlanmasını, kablo teslimi konusunda yaşanan karışıklığın da tarafıma mağduriyet yaratmayacak şekilde netleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvurmaya hazırlanıyorum.