Ayıplı Geri Görüş Kamerası, Kayıt Açılmaması Ve İade Reddi

2023 model Citroen c3 Aircross aracımı satın alırken, Diyarbakır Başdaş Citroen yetkili bayisinden ücretini ödeyerek orijinal/uyumlu olduğu belirtilen geri görüş kamerası taktırdım. Ancak bir süre sonra araçta ekran kilitlenme sorunları yaşamaya başladım.

Bu arıza nedeniyle yetkili servise iki kez başvurdum. Servis her seferinde sorunu çözdüğünü iddia ederek aracımı teslim etti. Son gidişimden sadece 1 gün sonra ekran arızası tekrarladı. Buna dair tarih ve saat damgalı video kanıtım da mevcuttur.

Tekrar servise gittiğimde aldığım cevaplar tam bir kurumsal fiyaskodur:

Servis personeli, "Bu ekran zaten bu kamerayı kaldırmıyor, o yüzden bozuluyor" diyerek aracı alırken bana ayıplı/uyumsuz ürün sattıklarını itiraf etmiştir.

Çözüm olarak "Ücretini ödeyin, kamerayı sökelim sorun çözülsün" denmiş, kamera için ödediğim ücretin iade edilmeyeceği söylenmiş ve beni dışarıdaki bir sanayi elektronikçisin yönlendirmişlerdir.

Bu arıza için iki kez servise gitmeme ve telefonla bu arızayı bildirerek randevu almama rağmen, servisin sistemde bu arızaya dair resmi iş emri/servis kaydı açmadığını, sorunu örtbas etmek için kayıtları gizlediğini fark ettim. Randevu aldığım tarihteki telefon ses kayıtlarım Citroen sisteminde mevcuttur ve incelenmesini talep ediyorum.

Yetkili bayinin hem ayıplı ürün satıp arkasında durmaması, hem müşteriyi sanayiye yönlendirmesi hem de yasal servis kaydı açmayarak usulsüzlük yapması kabul edilemez. Citroen Türkiye'den ivedilikle bu bayiye müdahale etmesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve kamera ücretinin güncel değeriyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki video kayıtları ve telefon arama dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.