Citroen Gülan Otomotiv Jumpy Araç Arızaları ve Yetkili Servisin Çözüm Yetersizliği

Gülan Otomotiv Citroen Sancaktepe bayisinden 2025 model Citroen Jumpy araç satın aldım. Aracı aldığım ilk günden beri ekranda gösterge kesintileri, fren problemi ve sol kapının açıldığında aşağı doğru düşmesi gibi ciddi sorunlar yaşadım. Bu durumları yetkili servise iletmeme rağmen, aracı üç kez servise götürdüğüm halde hiçbir sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Aracın ilk bakım zamanı geldiğinde hem bakım hem de devam eden arızalar için randevu talep ettim. Servis, bakım için ertesi güne randevu verirken, aynı anda ilettiğim araç kusurları için özellikle gün ve işlem planı vermedi. Aracı servise götürdüğümde sorunları bir kez daha anlattım ve şikayette bulunacağımı söylediğimde, yapacaklarını ifade ettiler. Aracın en geç iki gün içinde teslim edileceğini söylemelerine rağmen her aradığımda aracı cihazla yurt dışındaki merkeze bağladıklarını, bu sürecin 48 saat sürdüğünü söyleyerek oyaladılar. Sonuç olarak aracımı ancak 15 gün sonra teslim alabildim ve bu süre boyunca talep ettiğim halde bana hiçbir şekilde ikame araç verilmedi. Bu süreçte ciddi mağduriyetler ve günlük hayatımı zorlayan sıkıntılar yaşadım.

Servise aracı almaya gittiğimde ise hiçbir yetkilinin teslimatla ilgilenmemesi, anahtarı güvenlikten almak zorunda kalmam, yaşadığım ilgisizliği ve ciddiyetsizliği açıkça gösterdi. Kendi aracımı teslim almadan önce kontrol ettiğimde, aracın servisteyken vurulduğunu fark ettim ve bu konuda bana en ufak bir bilgilendirme yapılmamıştı. Bunu dile getirdiğimde hatalarını kabul etmeleri 15 gün sürdü ve kamera kayıtlarına bakacaklarını söylediler. Telafi olarak vuruk olan bölgeyi boyayabileceklerini söylemekle yetindiler, ancak hatasız ve boyasız olan aracımın bu şekilde değer kaybetmesini kabul etmedim.

Bu süreçte yaşadıklarımı Citroen merkezine de ilettim. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, konuyla ilgileneceklerini ve araç için yat ödemesi yapılacağını söylediler, ödemenin de 45 gün içinde gerçekleşeceğini ifade ettiler. Merkezin ödemeyi bayiye göndermesinin üzerinden 2 ay geçmesine rağmen, bayiyle ilgili yaşadığım sorunları ve hiçbir yetkiliye haftalardır ulaşamadığımı Citroen merkezine defalarca aktardım. Bizi arayacaklarını söyledikleri halde geri dönüş yapılmadı ve Citroen merkezindeki farklı kişilerle de durumu paylaştığım halde kimse somut bir adım atmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem Gülan Otomotiv Citroen Sancaktepe bayisinin yaklaşımından hem de Citroen markasının süreç yönetiminden son derece hayal kırıklığına uğradım. Bu şikayeti, yaşadığım ilgisizliği, aracın serviste hasar görmesini, arızaların çözülememesini ve sonrasında da çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesini hem yetkililerin hem de diğer insanların bilmesi için paylaşıyorum. Yaşadıklarımdan sonra, ne Gülan Otomotiv Citroen Sancaktepe bayisinden ne de Citroen markasından araç alınmasını kesinlikle pişmanlıktır.