Mağaza Müdürünün Kaba Tavrı Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

18.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 13:35’te Baby Green Salads İstanbul City AVM şubesinde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Kasada ödeme yaparken, sonradan mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim kişinin tavrı en başından itibaren gergin ve kaba bir üsluptaydı.

Yemek kartımla ödeme yapmak istediğimde, 'Bundan çekmiyor hanımefendi' şeklinde vurgulu ve kaba bir ton kullandı. Gıda kartı ödeme ekranından seçmesini rica ettiğimde ise 'Bende onlar yok' diyerek yine son derece itici ve nezaketten uzak bir şekilde konuştu. Aynı bilgiyi daha kibar bir dille ifade edebilir, alternatif ödeme yöntemim olup olmadığını sorarak süreci çok daha saygılı bir şekilde yönetebilirdi.

Kendisine nezaketen gergin olduğunu söylediğimde de yanlış anlaşıldığını ifade etmek ya da durumu yumuşatmak yerine, hiçbir telafi edici söz söylemedi. Ödeme sonrasında fişimi elime vermemesi, 'Ödeme alındı', 'Teşekkür ederiz' veya 'Afiyet olsun' gibi en temel ifadeleri dahi kullanmayıp doğrudan arkamdaki kişiye seslenmesi, müşteriye karşı son derece saygısız ve itici bir yaklaşım olarak hafızamda kaldı.

Baby Green Salads yönetiminden, özellikle İstanbul City AVM gibi bir lokasyonda görev yapan mağaza müdürlerinin nezaket kuralları, iletişim dili, müşteri karşılama ve uğurlama konularında acilen eğitilmesini ve bu şube özelinde gerekli uyarı ve aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.