Kaba Garsonun İkram Engellemesi Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

Bugün akşam kız arkadaşımla birlikte Ciğerci Apo Mavişehir şubesine gittik. Kız arkadaşımın karnı aç olmadığı için yalnızca ben et şiş siparişi verdim. Masaya gelen garson, kız arkadaşım sipariş vermezse masadaki ikramlardan yiyemeyeceğini, bunu da son derece kaba ve rahatsız edici bir üslupla söyledi. Ben tek gitsem de aynı ikramların masaya geleceğini, zaten bunların ücretinin hesaba yansıtıldığını düşündüğüm için bu yaklaşımı kabul edemedim.

80 gram et şişe 600 TL yazılan bir yerde, siparişi veren müşteri olarak yanında oturan kişinin ikramlardan faydalanmasına bu şekilde engel olunmaya çalışılması ve bunun üstelik sert bir tavırla ifade edilmesi, hem iştahımızı tamamen kaçırdı hem de kendimizi son derece değersiz hissettirdi. İzmir’de ilk açıldıkları zamanlardan beri severek gittiğim, çevreme de tavsiye ettiğim bir yerdi; ancak yaşadığımız bu olay nedeniyle bir daha asla tercih etmeyeceğim.

Durumu şubede yetkili kişiye de aktardım fakat özür dilemek yerine, garsonu onaylarcasına aynı sözleri kaba bir üslupla tekrar etti. Müşteriyi anlamaya çalışmak yerine bu tavrın sürdürülmesi, markaya olan tüm güvenimi tamamen bitirdi. Bu yaşanan saygısız yaklaşım ve iletişim tarzı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu şubenin müşteri memnuniyetine ve çalışanlarının üslubuna dair acil olarak gerekli incelemenin yapılıp geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.