Yanıltıcı Ambalaj Cif Ultra Kir & Yağ Sökücü Aracımın Boyasını Yok Etti

Cif Ultra Anında Etki Kir & Yağ Sökücü (1025 ml) ürününü, ambalaj üzerindeki yönlendirmelere güvenerek yaklaşık bir hafta önce mahallemizdeki yerel bir bakkaldan nakit olarak satın aldım. Ürünün ön yüzünde açıkça bir otomobil görseli bulunmakta, arka yüzündeki kullanım alanları kısmında ise hiçbir yoruma yer bırakmayacak şekilde “Araçlarda: Otomobil, motosiklet ve bisiklet jantı, otomobil kaporta yüzeyi ve motor temizliğinde...” ibaresi yer almaktadır. Ayrıca kullandığım ürünün üzerindeki parti numarası (lot) 091124 08:27 he l3 olarak görünmektedir.

Firmanın resmi ambalajında açıkça taahhüt ettiği bu “otomobil kaporta yüzeyi” ibaresine ve kullanım talimatlarına tamamen uyarak, Renault 19 (Europa) marka aracımın kaportasını temizlemek istedim. Temizliği gündüz vakti, tamamen gölgede, kaporta yüzeyi soğukken gerçekleştirdim. Ürünü kaporta yüzeyine püskürttükten hemen sonra süngerle hafifçe sildim ve kesinlikle yüzeyde kurumasına izin vermeden yaklaşık 1–2 dakika içinde bol suyla duruladım.

Tüm bu talimatlara harfiyen uymama rağmen ürün, aracın boyasına anında zarar vererek boyayı söktü ve kaportada kimyasal yanık izleri oluşturdu. Hasar tek bir noktada kalmayıp ürünün uygulandığı ön kaput, sağ arka çamurluk, arka kapı ve tavan dahil olmak üzere kaportanın neredeyse her bölgesinde çok ciddi boya hasarı ve kimyasal yanık lekeleri meydana geldi. Bu hasarlar, fotoğraf ve videolarda da net şekilde görülebildiği üzere, görsel olarak son derece belirgin ve rahatsız edici durumdadır.

Oto servis ve ustanın yaptığı ilk değerlendirmede, oluşan kimyasal yanık ve lekelerin yalnızca pasta cila ile giderilebilmesi için dahi yaklaşık 15.000 TL tutarında bir masraf öngörülmüştür. Ustalar, hasarın durumuna göre bu maliyetin daha da artabileceğini özellikle belirtmiştir. Yani bu ürünün yanlış yönlendiren ambalajı nedeniyle aracımda oldukça yüksek maliyetli bir zarar oluşmuştur.

Büyük ve kurumsal bir marka olan Unilever’in, kaporta gibi hassas bir yüzey için “kullanıma uygundur” şeklinde yönlendirme yapan bir ambalaj basması, tüketiciyi bu şekilde yanıltması ve malına bu denli büyük bir maddi zarar vermesi, tarafımca kabul edilemez bir ayıplı ürün durumu olarak değerlendirilmiştir. Ambalajdaki beyanlara güvenerek hareket eden bir tüketici olarak hiçbir şekilde kullanım hatam bulunmamaktadır.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün arkasında durulmasını ve aracımda meydana gelen maddi hasarın (boya ve gerekli tüm onarım/pasta cila masraflarının) Unilever tarafından eksiksiz şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki ürün ambalajı, hasarı gösteren fotoğraf ve videolar ile oto servisin hasar tespitine ilişkin belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na, yanıltıcı ambalaj ve reklam gerekçesiyle resmi başvurularımı yapacağımı bildiriyorum.

Yaşadığım bu ciddi maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için Unilever yetkililerinden hızlı ve somut bir geri dönüş bekliyorum.