Adres Değişikliği Göz Ardı Edildi, Müşteri Temsilcisi Suçlayıcı Davrandı

Ciceksanat.com üzerinden yeni doğan için balonlu çiçek ürünü siparişi verdim. Teslimat adresi değişikliğini, ürün kargoya çıkmadan önce WhatsApp hattı üzerinden firmaya ilettim. Ancak buna rağmen adres değişikliği dikkate alınmadı ve ürün eski teslimat adresi olan hastaneye gönderildi.

Asıl gitmesi gereken yer ev adresiydi, çünkü ilgili kişi doğumdan sonra taburcu olmuştu. Ürünü teslim alabilmek için yeniden hastaneye gitmek zorunda kaldı ve bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz bir mağduriyete sebep oldu.

Bu süreçte firmaya, internet sitesi üzerinde “kargoya veriliş tarihi” bölümü yerine “teslimat adresi seçimi” gibi daha kritik bir bilginin önceliklendirilmesinin çok daha doğru olacağı yönünde bir öneri ilettim. Yani yaşanan sorunun, sistemdeki bu alanların kurgulanma şeklinden kaynaklandığını, bunun iyileştirilebileceğini ifade ettim. Ancak müşteri temsilcisi bu yapıcı önerime karşılık bana “sizin dikkatsizliğiniz” diyerek saygısız ve suçlayıcı bir üslup kullandı.

Yeni bir hediye ya da herhangi bir telafi talep etmiyorum. Öneride bulunan bir müşteri olarak bu şekilde suçlayıcı bir dille karşılanmak beni yeterince hayal kırıklığına uğrattı ve bu firmadan bir daha alışveriş yapmak istemiyorum. Firmadan, özellikle müşteri hizmetleri tarafında çalışan kişilerin iletişim dili ve yetkinlikleri konusunda kesinlikle ciddi bir inceleme yapılmasını ve bu pozisyonlarda daha donanımlı, daha yetkin kişilerle çalışma konusunda adım atılmasını bekliyorum. Müşteri önerileri, “dikkatsizliğiniz” denilerek geçiştirilmemeli, aksine dikkatle dinlenip değerlendirilmelidir.