Premium Buket Görseli Yanıltması Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Tam İade Talebi

10.05.2026 tarihinde saat 11:10’da cicekmarket.com üzerinden “Premium 15 Kırmızı Gül Buketi” adlı ürünü, teslimat aralığı 09:00–18:00 olacak şekilde Balıkesir/Altıeylül adresine, 5 aylık hamile olan eşime ilk Anneler Günü hediyesi olarak sipariş verdim. Sipariş numaram 3659672’dir.

Ancak sipariş sayfasında yer alan ürün görseli ile eşime teslim edilen buket arasında son derece belirgin ve kabul edilemez farklar bulunmaktadır. Ürün sayfasında; canlı, taze, hacimli, özenle hazırlanmış, Premium görünümlü ve dekoratif detaylarla desteklenmiş bir aranjman gösterilmesine rağmen, teslim edilen buket ne görseldeki kaliteyi ne tasarımı ne de ürün içeriğini yansıtmaktadır. Bu durum basit bir görsel farklılığı ya da küçük tasarım değişikliği değil, müşteri açısından yanıltıcı bir satış deneyimi oluşturmaktadır. “Premium 15 Kırmızı Gül Buketi” adıyla satılan bir ürünün bu şekilde teslim edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Buna ek olarak, sipariş bilgilerinde teslimat aralığı 09:00–18:00 olarak belirtilmiş olmasına rağmen ürün 10.05.2026 günü saat 20:56’da teslim edilmiştir. Saatlerce müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım ve yaşanan ciddi gecikmeyle ilgili önceden herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır. Manevi değeri çok yüksek olan bu özel günde, hem ürünün vaat edilen görsel ve kaliteyle uyuşmaması hem de teslimat saatine uyulmaması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım.

Yaşanan bu sorunların giderilmesi için, ödemesini yaptığım bu siparişe ilişkin ücretimin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.