Chinabox İncek Şubesinde Çocuğa Yönelik Saygısız Ve Agresif Davranış

12 Eylül Pazar günü saat 18.00 civarında ailecek Chinabox İncek şubesine sınırsız sushi menüsünü denemek için gittik ve ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Dört kişilik bir aileyiz, masaya oturur oturmaz gelen görevliye birimiz normal menüden, diğer üçümüz sınırsız menüden almayı düşündüğümüzü söyledik. Görevlinin verdiği cevap, üslup ve içerik olarak son derece rahatsız ediciydi. Aynen “vallahi bir çatal bile diğerlerinden alırsa o kişi hesaba yazarım, işletme iflas ediyor, ben de zaten kuryeyim normalde, beni getirip bu işin başına koydular burayı kurtarmam için” şeklinde konuştu. Bu yaklaşım hem saygısız hem de bir müşteri için son derece itici bir açıklamaydı.

Bu tavırdan sonra tartışma çıkmasın diye hepimiz sınırsız menüyü seçtik. Siparişler geldiğinde, içlerinden Philly olanı sorduğumda da, normalde krem peynirli olması gerektiğini söyleyip hangisinin o olduğunu göremediğimi belirttim. Görevli yine omuz silkerek “Ben kuryeyim, sushiden anlamam, hangisi hangi sushi bilemem” deyip masadan uzaklaştı. Sınırsız sushi menüsü kişi başı 800 TL idi ve bu fiyata rağmen ne ürün kalitesi ne de hizmet anlayışı bu ücreti kesinlikle karşılamıyordu.

Ayrıca 5,5 yaşındaki oğlumuz için de özellikle “Çocuk için ücretsiz değil mi? ” diye sorduk. Görevli bu soruya da sesini yükselterek ve agresif bir tavırla “Hayır, bu çocuk ödeyecek” şeklinde cevap verdi, ardından çocuğa dönüp “Sen kaç yaşındasın? ” diye sordu. Çocukların kendini büyük söylemeye meyilli olduğunu bile bile oğlumun “6” demesini fırsat bilip, bize adeta yalancı muamelesi yaparcasına “Bakın, müessese böyle yaptığınız için iflas eşiğinde” tarzında ifadeler kullandı ve sonuçta 3 kişilik tam ücreti ve 1 çocuk ücreti yani 500 TL tahsil etti. Toplamda 2.835 TL ödedik.

Hem hizmet kalitesi, hem personelin üslubu, hem de özellikle bir çocuğun bu şekilde rahatsız edilmesi bizi çok üzdü ve işletmeye olan güvenimizi tamamen bitirdi. İnternetteki, özellikle Instagram’daki parlak videolarla yaratılan imajla yaşadığımız deneyim arasında büyük bir uçurum olduğunu düşünüyorum. Yaşadığımız bu kötü deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, personel davranışları ve fiyatlandırma politikası konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.