Parça Tedarik Ve Ekspertiz Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

28 Nisan 2026 tarihinde Ankara M***** Y********* Caddesi üzerinde Chery Tiggo 7 2026 model (2025 Aralık çıkışlı) aracımla, yüzde yüz karşı tarafın kusurlu olduğu bir kaza yaşadım. Kaza sonrasında aracımı Yenimahalle Tan Oto Onarım Servisi’ne teslim ettim. O günden bu yana ne eksper süreciyle ilgili ne de parça tedarik süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Servisteki aracımın parça tedariki için beklediğini biliyorum ancak eksperin hâlâ sigortaya gerekli bilgileri iletmediği söyleniyor. Bu nedenle hem ekspertiz işlemleri hem de parça tedarik süreciyle ilgili hiçbir somut ilerleme göremiyorum. Chery merkezine yaptığım şikayet sonrasında bana bir bilgilendirme yapılıp müşteri temsilcisinin gün içinde benimle irtibat kuracağı söylendi, ancak gün içerisinde arayan kimse olmadı.

Aracımı günlük kullanımda, işe gidip gelmek ve hastane randevularına gitmek için aktif olarak kullanıyordum. Şu anda ikame araç verildi ancak bu ikame aracın da sadece 5 günü kaldı, sonrasında araçsız kalacağım. Hem aracımın serviste belirsiz bir şekilde beklemesi hem de ikame aracın süresinin dolacak olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Chery ve ilgili servis tarafından, aracımın parça tedarik süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgi talep ediyorum. Özellikle parça tedarik bilgisi, ilgili formu, tedariğe verilen kayıt numarası ve parçaların servise ne zaman ulaşacağının açıkça belirtildiği, ayrıca “Aracın tedarik sürecinden dolayı servistedir” ibaresini içeren imzalı-kaşeli bir belgeyi tarafıma sunmalarını istiyorum. Bu belgeyi, istisnai ikame araç süresinin uzatılması için sigortaya ibraz edeceğim.

Eksper ve parça tedarik süreçlerinin hızlandırılmasını, tarafıma net bir takvim verilmesini ve talep ettiğim bu yazılı bilginin en kısa sürede paylaşılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.