to read complaints and reviews, or file yours.Parça Gecikmesi Ve 35 Günlük Araç Mahrumiyeti İçin Telafi Talebi
Türkiye’nin Konya ili Selçuklu ilçesinde ikamet ediyorum. 4 Şubat 2026 tarihinde yaşadığım bir trafik kazasının ardından aracımı Konya Selçuklu’daki Cherry yetkili servisi Atsan’a teslim ettim. Aradan 35 gün geçmesine rağmen aracımın parçasının hâlâ yurt dışından gelmediğini ve ne zaman geleceğine dair net bir bilginin olmadığını öğrendim. Bu süreçte ciddi anlamda araç mahrumiyeti yaşıyorum.
Yasal olarak yetkili servislerin parça temini ve onarım süresiyle ilgili belirli süreler bulunmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, bilgi verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Hem servis sorumlusu hem de Cherry müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen somut bir geri dönüş alamadım.
Cherry’den, aracımın parçasının acilen temin edilerek onarımının tamamlanmasını, mağduriyet yaşadığım 35 günlük süre ve devamındaki araçsız kaldığım günler için de gerekli telafi ve mağduriyet gideriminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
04.02.2026 tarihinde trafik kazası yaptım ve Chery Tiggo 7 aracım aynı gün Konya Selçuklu ilçesindeki Atsanlar yetkili servisine teslim edildi. Ancak aradan geçen 45 güne rağmen, parça temin edilemediği gerekçesiyle aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve aracı kullanamamaktayım.
Tarafıma yapılan bilgilendirmelerde, gecikmenin yurt dışından gelecek parça nedeniyle yaşandığı söyleniyor; ancak bu onarım süresi artık makul süreyi fazlasıyla aşmış durumda ve günlük hayatımı ciddi şekilde zorlayan bir mağduriyet yaşıyorum. Kaskom üzerinden sadece 10 günlük ikame araç verildi, bu sürenin bitmesiyle birlikte aracısız kaldım.
Bu nedenle, öncelikle onarımda beklenen parçanın tam adının, parça sipariş tarihinin ve tahmini temin ile onarımın tamamlanma süresinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, gecikmenin benden kaynaklanmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ikame araç süresinin uzatılmasını ve mağduriyetimin makul şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Bu süreçte gerekli bilgilendirmenin şeffaf biçimde yapılmasını ve aracımın onarımının daha fazla gecikmeden tamamlanmasını bekliyorum.
Merhaba, Hasan A. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
35 gündür belki 30 defa müşteri hizmetlerini aradım hepsinde de geri dönüş sağlayacağız denilip oyalama politikası
Merhaba, Hasan A. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
55 gündür şikayetinizi iletiyoruz demekten başka açıklama yapamayan bir müşteri hizmetleri ağı. Sözde kurumsal hiçbir yetkili tarafından açıklama yapılamayan bir firma. O aracı servisten aldığımda ulusal medya kanalları karşısında o aracı yakıp karalama işinin nasıl yapıldığını gösterdiğimde de hiçbir yetkili ile muhatap olamayacağım şirketin hiçbir malını hiçbir yerde muhatap olmak istemiyorum canıma tak etti artık.
Ne alaka hocam bende sizin gibi kullanıcım ama bilinçli ve anlayışlıyım servisin elinde olan bir şey değil bir de şikayet ediyorsunuz 5 aylık araba hasar alırsa böyle olur