to read complaints and reviews, or file yours.Motor Gürültüsü Ve Servis Çözüm Bulamama Şikayeti
2025 Ocak ayında İstanbul Yolu Tan Oto’dan 2024 model Chery Tiggo 7 Pro Max aracımı sıfır olarak satın aldım. Araç şu an 22.000 km’de, ilk 5.000 km kontrolünü zamanında yaptırdım, 15.000 bakımını da henüz 13.000 km’deyken yaptıracak kadar özen gösteren bir kullanıcıyım. Çok severek aldığım ve çevremdekilere de tavsiye ettiğim aracımda yaklaşık iki haftadır motor kısmından uğultu şeklinde, helikopter pervane sesine benzeyen bir ses gelmeye başladı.
Bu ses nedeniyle yetkili servis olan Eryaman Tan Oto’dan randevu aldım ve randevuya giderken motordan gelen sesi videoya kaydettim. 13 Nisan 2026 Pazartesi günü aracı servise bıraktım, sorunla ilgili bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün tarafıma dönüş yapılarak triger zincirinin esnediği, triger setinin değişmesi gerektiği ve parçaların Çin’den geleceği, bu nedenle aracın en az bir ay serviste kalacağı bilgisi verildi. Yine aynı gün bu defa sorunun triger zincirinden kaynaklanmayabileceği, “vanus” adı verilen parçadan kaynaklanabileceği söylenip tekrar bilgilendirileceğim belirtildi.
Aradan iki gün geçmesine rağmen kimse bilgi vermeyince yetkili servise yeniden gittim. Gittiğimde ne aracımın yerini ne de sorunun ne olduğunu bilen bir ekiple karşılaştım. Aracımın nerede olduğunu genç bir çalışanla birlikte servisin içinde arayarak bulduk ve ikinci katta olduğunu gördük. Bu süreçte sadece U*** Bey isimli çalışanın ilgisini takdir ettiğimi özellikle belirtmek isterim; kendisi yardımcı olmaya çalıştı ve Cuma günü teknik ekibin geleceğini, onların kontrol etmesinin daha sağlıklı olacağını söyledi. Bunun üzerine aracımı iki gün daha serviste bıraktım.
Cuma günü U*** Bey tarafından aranarak aracımda herhangi bir sorun tespit edilmediği bilgisi verildi. Aracımı almaya gittiğimde, ilgi ve bilginin son derece yetersiz olduğu bu yetkili serviste, ara sokak üzerinde park edilmiş aracımı teslim alabileceğim söylendi ve mühendislerin sorun bulamadığı ifade edildi. Ancak ben uzun yıllardır araç kullanan biri olarak, motor kısmından gelen helikopter pervanesi benzeri bu sesin normal olmadığını çok net bir şekilde duyuyor ve hissediyorum; buna rağmen “sorun yok” denilmesini kabul edemiyorum.
Ben, 38058 numaralı iş emriyle tanımlı bu servis sürecinde yaşadığım belirsizlik, ilgisizlik ve bilgisizliğin giderilmesini, öncelikle aracımın motorundaki sesin ciddiyetle ve detaylı şekilde incelenmesini, sorunun net olarak tespit edilmesini ve garanti kapsamında eksiksiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu inceleme ve onarım süreci boyunca mağduriyet yaşamamak için tarafıma ikame araç verilmesini, markadan ve İstanbul Yolu Tan Oto Eryaman yetkili servisinden de süreçle ilgili açık, net ve düzenli bilgilendirme beklediğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Cihan T. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Cihan T. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Hem yetkili servisten hem de genel merkezden arkadaşlar arama yapıp ilgilenileceğini aktardılar. Dilerim bu ilgi alaka sorunun bulunup çözüme kavuşmasında da aynı şekilde olur. Arabada yasanan motor sesini kayda aldım. İlgilenen ekiplerle de paylaşacağım. Arabada sorun olabilir, mekanik bir parça 22 bin km de keşke olmasa ancak sorunun ne olduğu bilinip müdahil olunursa daha doğru olacaktır.
06 FAB 542 plakalı 2024 model Chery tiggo 7 Pro max aracım bugün itibari ile 2. Haftaya girdik. Hem bahsedilen sorun çözüme kavuşmadı hem de ikame araç temini yapılmadı. Arabam 1 er hafta ile 2. Kez serviste ve 22 bin km de olan bir aracın sorunun tespit edilip çözüme kavuşması bu kadar zor olmasa gerek. Sorun tespit edildikten sonra tamir ve parça suresini tahmin edemiyorum. İkame araç noktasında bile hem yetkili servisin hem de benim mail ve telefon talebime bile olumlu dönüş hala alamadım.
Chery Tiggo 7 Pro Max aracımda yaklaşık 1 aydır motordan gelen rahatsız edici ses problemi yaşıyorum. Aracı ilk çalıştırdığımda belirgin bir uğultu, motor ısındıktan sonra ise pervane benzeri yoğun bir ses duyuluyor. Bu sesler hem sürüş konforumu bozuyor hem de yeni bir araçta güven duygumu ciddi şekilde zedeliyor. Sorunla ilgili olarak ilk kez 13 Nisan 2026 tarihinde yetkili servise başvurdum ve aracım 4 gün serviste kaldı. Buna rağmen sorunun kaynağı bulunamadı. Bunun üzerine Chery’ye e-posta ile ulaştım ve Şikayetvar üzerinden durumu paylaştım. Sonrasında servis kaydı yeniden açıldı ve 21 Nisan 2026 tarihinde aracımı tekrar yetkili servise bıraktım. Ancak şu anda soruna deneme-yanılma yöntemiyle yaklaşılması, net bir tespit yapılamamış olması ve “inceleme sürüyor” bilgisinden öteye geçilememesi beni oldukça rahatsız ediyor. Aracım 22.000 km’de, ilk sahibiyim ve araç hâlâ garanti kapsamında. Bu nedenle, motor bölümünden gelen bu uğultu ve pervane benzeri sesin gerçekten profesyonel bir ekip tarafından, deneme-yanılma ile değil, net bir teşhisle tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorun garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarımın eksiksiz yapılmasını, ayrıca onarım süresi boyunca mağduriyet yaşamamam için tarafıma ikame araç verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sürecin hızlı, şeffaf ve tatmin edici şekilde sonuçlandırılmasını, yapılan işlemlerin de tarafıma açıkça bildirilmesini bekliyorum.
