Motor Gürültüsü Ve Servis Çözüm Bulamama Şikayeti

2025 Ocak ayında İstanbul Yolu Tan Oto’dan 2024 model Chery Tiggo 7 Pro Max aracımı sıfır olarak satın aldım. Araç şu an 22.000 km’de, ilk 5.000 km kontrolünü zamanında yaptırdım, 15.000 bakımını da henüz 13.000 km’deyken yaptıracak kadar özen gösteren bir kullanıcıyım. Çok severek aldığım ve çevremdekilere de tavsiye ettiğim aracımda yaklaşık iki haftadır motor kısmından uğultu şeklinde, helikopter pervane sesine benzeyen bir ses gelmeye başladı.

Bu ses nedeniyle yetkili servis olan Eryaman Tan Oto’dan randevu aldım ve randevuya giderken motordan gelen sesi videoya kaydettim. 13 Nisan 2026 Pazartesi günü aracı servise bıraktım, sorunla ilgili bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün tarafıma dönüş yapılarak triger zincirinin esnediği, triger setinin değişmesi gerektiği ve parçaların Çin’den geleceği, bu nedenle aracın en az bir ay serviste kalacağı bilgisi verildi. Yine aynı gün bu defa sorunun triger zincirinden kaynaklanmayabileceği, “vanus” adı verilen parçadan kaynaklanabileceği söylenip tekrar bilgilendirileceğim belirtildi.

Aradan iki gün geçmesine rağmen kimse bilgi vermeyince yetkili servise yeniden gittim. Gittiğimde ne aracımın yerini ne de sorunun ne olduğunu bilen bir ekiple karşılaştım. Aracımın nerede olduğunu genç bir çalışanla birlikte servisin içinde arayarak bulduk ve ikinci katta olduğunu gördük. Bu süreçte sadece U*** Bey isimli çalışanın ilgisini takdir ettiğimi özellikle belirtmek isterim; kendisi yardımcı olmaya çalıştı ve Cuma günü teknik ekibin geleceğini, onların kontrol etmesinin daha sağlıklı olacağını söyledi. Bunun üzerine aracımı iki gün daha serviste bıraktım.

Cuma günü U*** Bey tarafından aranarak aracımda herhangi bir sorun tespit edilmediği bilgisi verildi. Aracımı almaya gittiğimde, ilgi ve bilginin son derece yetersiz olduğu bu yetkili serviste, ara sokak üzerinde park edilmiş aracımı teslim alabileceğim söylendi ve mühendislerin sorun bulamadığı ifade edildi. Ancak ben uzun yıllardır araç kullanan biri olarak, motor kısmından gelen helikopter pervanesi benzeri bu sesin normal olmadığını çok net bir şekilde duyuyor ve hissediyorum; buna rağmen “sorun yok” denilmesini kabul edemiyorum.

Ben, 38058 numaralı iş emriyle tanımlı bu servis sürecinde yaşadığım belirsizlik, ilgisizlik ve bilgisizliğin giderilmesini, öncelikle aracımın motorundaki sesin ciddiyetle ve detaylı şekilde incelenmesini, sorunun net olarak tespit edilmesini ve garanti kapsamında eksiksiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu inceleme ve onarım süreci boyunca mağduriyet yaşamamak için tarafıma ikame araç verilmesini, markadan ve İstanbul Yolu Tan Oto Eryaman yetkili servisinden de süreçle ilgili açık, net ve düzenli bilgilendirme beklediğimi belirtmek istiyorum.