to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Araçta Tekrarlayan Uyarı Işığı Ve Yetersiz Servis Yanıtı
Konu: Garanti Kapsamında Bulunan Araçta Satın Alma Tarihinden İtibaren Devam Eden Arızaya İlişkin İhtar ve Başvuru
Satın almış olduğum araçta, teslim tarihinden itibaren gösterge panelinde yer alan sarı üçgen uyarı ışığı seyir halinde düzensiz aralıklarla yanıp sönmekte olup, söz konusu arıza zaman zaman geçici olarak ortadan kalksa da sürekli olarak tekrar etmektedir.
Anılan arıza, tarafımdan birçok kez yetkili servise bildirilmiş ve araç aynı şikayet nedeniyle defalarca servis incelemesine sunulmuş olmasına rağmen bugüne kadar kalıcı ve kesin bir çözüme ulaşılamamıştır. Ayrıca müşteri hizmetleri nezdinde oluşturduğum çok sayıdaki kayıt ve başvuruya rağmen arızanın giderilemediği gibi, tarafıma sorunun kaynağına ilişkin yeterli ve tatmin edici teknik açıklama da yapılmamıştır.
Garanti kapsamında bulunan aracın güvenli, ayıpsız ve kullanım amacına uygun şekilde çalışmasını beklemek yasal hakkım olup, seyir esnasında ortaya çıkan ve nedeni açıklanamayan bir uyarı ışığının normal kullanım durumu olarak değerlendirilmesi kabul edilemez niteliktedir.
Bu kapsamda;
• Aracımın kapsamlı ve ayrıntılı teknik incelemeye tabi tutulmasını, • Arızanın kaynağı ve teknik nedenlerinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, • Tespit edilen arızanın kalıcı ve kesin şekilde giderilmesini, • Yapılan tüm işlemler, incelemeler ve teknik tespitlere ilişkin raporların yazılı olarak tarafımla paylaşılmasını,
ihtar ve talep ederim.
İşbu başvuruya rağmen söz konusu arızanın garanti kapsamında giderilmemesi veya makul süre içerisinde kalıcı çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan tüm haklarımı kullanacağımı; Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer yetkili merciler nezdinde gerekli hukuki ve idari başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla,
Gelişme
Konu: Çözülemeyen Güvenlik Arızası ve Müşteri Mağduriyeti hakkında Acil İnceleme Talebi
Chery Türkiye Yetkililerine,
Chery Pro 7 Max aracımda, aracı aldığım günden bu yana (11.06.2025) devam eden ve sürüş güvenliğini doğrudan etkileyen bir arıza bulunmaktadır. Bu sorun nedeniyle aracımı defalarca yetkili servise götürmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemiştir.
Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi en az 10 kez aradım, ayrıca daha önce yazılı şikayetlerde de bulundum. Ancak bugüne kadar müşteri hizmetleri seviyesinin ötesine geçilememiş, teknik veya yetkili bir birim tarafından aranıp detaylı inceleme yapılmamış, tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmamıştır.
Araç seyir halindeyken gösterge panelinde güvenlikle ilgili uyarı ışığı aniden yanmakta, bir süre sonra kendiliğinden sönmektedir. Bu durum düzensiz aralıklarla tekrarlamaktadır. Aracımı aynı şikayet nedeniyle üç kez İzmir Gaziemir’deki yetkili servise götürdüm. Her seferinde “sorun tekrar etmeyecektir” şeklinde açıklamalar yapılarak araç tarafıma teslim edilmiş, ancak arıza devam etmiştir. Teknik olarak net bir tespit yapılmadan, her seferinde farklı bahaneler üretilmiş, “aracınızda su yoksa böyle yapar, benzininiz azalınca yanabilir, araçta su azalınca bu uyarı yanar, kamera sizi görmeyince olur” gibi ifadelerle konu geçiştirilmiştir.
Burada en önemli konu, yaşanan problemin sürüş sırasında ortaya çıkması ve sürücü açısından güven kaybına neden olmasıdır. Bir araçta güvenlikle ilgili bir uyarının yanıp sönmesi normal kabul edilemez. Sorunun kaynağının tespit edilmesi ve kalıcı olarak giderilmesi üretici firmanın sorumluluğundadır.
Daha önce yaptığım başvuruların sonuçsuz kalması nedeniyle artık konunun üst düzey teknik birimler tarafından incelenmesini talep ediyorum. Tarafıma yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden standart cevaplar verilmesini değil, sorunun nedeninin açıklanmasını ve çözüm planının yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Eğer bu sorun kalıcı olarak giderilemeyecekse, aracımın güvenli ve sorunsuz bir yenisiyle takas edilmesini ve aradaki fiyat farkı ne ise bunu ödemeye hazır olduğumu da özellikle belirtmek isterim.
Aksi halde yaşadığım mağduriyetin devam etmesi nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Aracımın güvenli şekilde kullanılabilmesi için acil dönüşünüzü bekliyorum.
Merhaba, Gulperi S. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Gulperi S. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Aracımı inceleme için en son İzmir Gaziemir Ermat Chery Servisi’ne götürdüm. Servis kayıtlarınızdan araç, plaka ve iletişim bilgilerime ulaşabilirsiniz. Randevum yaklaşık saat 10:45 civarındaydı. Güvenlik ve gizlilik nedeniyle telefon ve e-posta bilgilerimi herkese açık alanda paylaşmak istemiyorum. Tarafımla kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden benimle iletişime geçebilirsiniz.
Sanırım servisle iletişime geçip numaramı alamadınız? Markanıza ve müşterilerinize gösterdiğiniz ilgi bu kadar mı?
