Garanti Kapsamında Servis Hatası Nedeniyle Uzak Şehre Gidiş Ve Maddi Mağduriyet

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Chery omoda 5 Pro aracımın 15.000 km periyodik bakımı için 01.06.2026 tarihinde Denizli’deki yetkili servise başvurdum. Bakım sırasında aracın orta konsolunda bulunan kontrol paneli üzerinde işlem yapıldı. Bu işlem sonrasında araçta daha önce hiç olmayan bir arıza ortaya çıktı ve orta konsol triminde belirgin bir deformasyon oluştu.

Sorunun, tamamen yetkili servisin yaptığı müdahale sonrasında ortaya çıkmasına rağmen, benden aracımı tekrar servise getirmem istendi. Ben Burdur’da ikamet ediyorum, yetkili servis ise Denizli’de bulunduğu için aracı yeniden götürebilmem adına şehirler arası yol yapmam, yakıt masrafı ödemem ve ciddi zaman kaybı yaşamam gerekmektedir.

Ayrıca kamu kurumunda görev yapıyorum. Hafta içi servise gelebilmem için iş yerimden izin almam gerekiyor ve bu durum benim için maddi kayba yol açacak. Servise yalnızca hafta sonu gelebileceğimi belirtmeme rağmen, garanti işlemlerinin sadece hafta içi yapıldığı söylenerek herhangi bir esneklik veya alternatif çözüm sunulmadı.

Yetkili servis müdahalesi sonucunda oluşan bir problem nedeniyle yakıt masrafı yapmak, yüzlerce kilometre yol gitmek, işimden izin almak ve maddi kayıp yaşamak zorunda bırakılmam müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Aracımın şasi numarası LVVDB21BXRDE81445’tir.

Talebim; servis kaynaklı oluşan bu mağduriyetimin Chery Türkiye tarafından değerlendirilmesi ve bana ek maddi yük oluşturmayacak, ulaşım ve zaman kaybımı da gözetecek şekilde uygun bir çözüm sunulmasıdır. Sorunun benim kusurumdan kaynaklanmadığı açık olduğundan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.