to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmuş Gibi Arka Stop Lambası Arızası Çözülmedi
2024 model CFMOTO 250sr motosikletimi 16 Nisan 2024 tarihinde Üsküdar Acarmotor bayisinden sıfır olarak satın aldım. 10 Nisan 2025 tarihinde motosikletimin arka stop lambası arızalandı. Bunun üzerine Üsküdar Acarmotor yetkili servisine başvurdum. Servis, arızayı kayıt altına aldı, video çekerek fabrikaya iletti ve garanti kapsamında parça talebinde bulundu.
Talep edilen parça 16 Nisan 2025 tarihinde fabrikadan bayiye gönderildi, ancak parça ancak haziran ayının sonunda bayiye ulaştı. Servis, montaj için beni aradığında o tarihte uygun değildim ve daha sonra geleceğimi belirttim. Daha sonra tekrar görüştüğümüzde, fabrikanın bu parçayı geri çağırdığı ve artık montaj yapamayacakları söylendi. Bu süreçte hem Üsküdar Acarmotor hem de fabrika ile telefon üzerinden defalarca görüştüm ancak bir çözüm sunulmadı.
Mağduriyetimin devam etmesi üzerine 14 Ekim 2026 tarihinde CFMOTO fabrikasıyla tekrar iletişime geçerek yaşadığım süreci tüm detaylarıyla anlattım. 15 Ekim 2026 tarihinde ise motosikletimin garanti süresi dolduğu gerekçesiyle parçanın gönderilemeyeceği tarafıma bildirildi. Garanti süresi içinde arızalanan, yetkili servis tarafından kayıt altına alınan ve video ile belgelenen bir parça için, arıza çözülmeden “garanti süresi doldu” denilmesi tarafıma haksızlık olarak yansımaktadır.
Arızayı zamanında bildirdim, yetkili servise başvurdum ve çözüm için bekledim. Parçanın geç gelmesi, fabrikanın parçayı geri çağırması ve sürecin tamamlanamaması benim kontrolüm ve sorumluluğum dışında gelişmiştir. Buna rağmen bugün gelinen noktada mağdur edilen tarafın ben olması, markanın garanti ve müşteri memnuniyeti anlayışı açısından kabul edilebilir değildir.
CFMOTO’dan talebim, Üsküdar Acarmotor ve fabrika kayıtlarında bulunan arıza ve parça süreçlerinin incelenmesi, arızalı arka stop lambasının garanti kapsamında ücretsiz olarak yeniden temin edilmesi ve montajının yapılmasıdır. Garanti süresi içinde bildirilen bir arızayı sonuçlandırmadan, süre dolduktan sonra “artık yardımcı olamayız” demek, sattığınız ürünün arkasında durmak anlamına gelmemektedir. CFMOTO’nun bu konuda sorumluluk almasını ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde CR-7f10f3a numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
