to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Gösterge Paneli Değişimi Reddedildi
Garanti kapsamında bulunan CFMOTO 450CL-C model motosikletimde yaşadığım akü sorunu nedeniyle Muğla Moto Telli yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis süreç boyunca oldukça yardımcı oldu ve motosikletimin periyodik bakımlarını da aynı serviste yaptırdım. Akü konusunda da marka tarafından gerekli destek sağlandı.
Ancak motosikletimin kilometre gösterge panelinde de garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bir sorun bulunmaktadır. Gösterge panelinde kırık veya çatlak benzeri bir deformasyon ve buna bağlı olarak giderek büyüyen bir kabarcıklanma oluşmuştur. Bu nedenle motosikleti yıkarken dahi gösterge panelinin su almasından endişe ediyorum. Mevcut deformasyonun zaman içerisinde ilerlemesi de sorunun devam ettiğini açıkça göstermektedir.
Bu sorun, motosikletimi 1000 km bakımına götürdüğümde yetkili servis tarafından fark edilmiş olup, kullanıcı hatasına dayalı bir durum değildir. Buna rağmen yetkili servis aracılığıyla yaptığım başvuru sonucunda, kilometre gösterge panelinin temin edilemeyeceği ve değişiminin sağlanamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Garanti süresi devam eden bir motosiklette, kullanıcı kaynaklı olmayan ve giderek ilerleyen böyle bir problemin “parça temin edilemiyor” gerekçesiyle çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum.
Söz konusu gösterge panelindeki sorunun garanti kapsamında giderilmesini ve gerekli parçanın temin edilerek değiştirilmesini, aksi durumda tarafıma makul ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Murat Bey, Öncelikle, CFMOTO 450CL-C model motosikletinizde yaşadığınız gösterge paneli sorunu ve bu durumun sizi endişelendirmesi nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı derin bir üzüntüyle karşılıyoruz. Sorunun, yetkili servisiniz tarafından kullanıcı hatası olmadan tespit edildiğini ve garantinizin hâlâ geçerli olduğunu belirttiğiniz detayları dikkatle inceledik. Bu bağlamda, gösterge panelindeki deformasyon ve kabarcıklanmanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini anlıyor, bu sorunun çözümsüz bırakılmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyoruz. Konuyu en kısa sürede çözümlemek adına, Müşteri Hizmetleri ekibimiz sizinle iletişime geçerek durumu ayrıntılı olarak takip edecek ve gerekli parça temini ile değişimi konusunda süreci hızlandıracaktır. Sizden ricamız, Müşteri Hizmetleri ekibimizin size ulaşacağı telefon numarasını ve uygun olduğunuz zaman dilimini paylaşmanızdır. Böylece, sorununuzun çözümüne yönelik adımları birlikte planlayabilir ve ilerleme hakkında sizi düzenli olarak bilgilendirebiliriz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak için çalışıyoruz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, en kısa sürede geri dönüşünüzü bekleriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İletişime geçildi teşekkürler, fakat şaşe numarasından kontrol sağlandığında böyle bir başvurunun yapılmadığını söylediler servisten görselini istedim. Buraya bırakıyorum.
Buyurun
