to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışı Bırakılan Beyin Arızası Ve Belirsiz Parça Süreci Mağduriyeti
CFMOTO CLX 700 Heritage model motosikletim 5.000 km bakımından sonra, bir sabah marşa bastığımda çalışmadı ve ebc Motor Trabzon şubesine teslim ettim. Motorum yaklaşık 2 aydır ebc Motor firmasında beklemektedir. Yapılan inceleme sonucunda arızanın beyinden kaynaklandığından şüphelenildiği, kesin teşhisin parça temini sonrası test ile konulacağı belirtildi. Ancak beyin parçasının garanti kapsamında olmadığı, ücretli olarak değiştirileceği ve oldukça pahalı olacağı tarafıma bildirildi. Bu duruma itiraz ediyorum.
Motosikletim henüz 5.000 km’de ve tüm bakımları yetkili servis tarafından düzenli olarak yapıldı. Ayrıca beyinin yanmasına sebep olabilecek herhangi bir kaza, darbe veya benzeri bir durum kesinlikle yaşanmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde teknik bilgiye sahip olmadıklarını, sipariş numarası olmadan parçanın ne zaman geleceğiyle ilgili bilgi veremediklerini söylediler. Garanti sürem nisan 2025'te sona erdiği için parça ücretinin tamamının tarafımdan talep edilecek olmasını ve sürecin bu kadar belirsiz ilerlemesini kabul etmiyorum. Markanın, motosikletinin arkasında durarak beyin değişimini ücretsiz ve iyi niyet garantisi kapsamında karşılamasını talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme sürecinin de iyileştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde 6-8mvkJKZ numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Bugün itibari ile ne çağrı merkezinden ne de servisten herhangi bir geri dönüş olmadı. Motorum aylardır yetkili serviste bekliyor, niye bekliyor neyi bekliyor bilmiyorum. Daha kesin olarak arıza ne ve bu arıza ne zaman, ne şekilde giderilecek belli bile değil... Keşke cf alma diyenleri dinleseymişim...
