11.06.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Çeyiz İstanbul adlı satıcıdan Sunny sn65F1N252-6276 model televizyonu 21.299 TL ödeyerek, 3 taksit halinde satın aldım. Fatura adresim İstanbul olmasına rağmen, evlendikten sonra Eskişehir Odunpazarı’nda yaşayacağım için ürünü eşimin evine sipariş verdim. Kendi evimi tutana kadar televizyon kutusu hiç açılmadan orada bekledi.
16.07.2024 tarihinde Sunny yetkili servisi kurulum için eve geldiğinde kutu ilk kez açıldı. Kutunun içinde orijinal fabrika çıkışı dışında kontrplaklar ve çift bantlar olduğu, ayrıca ürünün kırık olduğu ortaya çıktı. Servis, kurulum yapmadan evden ayrıldı ve tuttukları tutanakta kutuda hasar olduğu ve bu hasarın kırığa sebep olduğu belirtildi; fakat ürünün daha önce açılıp içine kontraplak eklendiği yazılmadı.
Satıcı, kutuya hasarı benim verdiğimi ve ürünü benim kırdığımı iddia etti. Sunny müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, kutunun bana ulaşmadan önce açıldığını ve içine bir şeyler konulduğunu, kırığın da bundan kaynaklandığını anlattım. Ancak servis raporunun değişmeyeceğini ve ürünün değişiminin mümkün olmadığını söylediler. Trendyol müşteri hizmetleri ise sorunu satıcıyla çözmemi söyleyip yardımcı olmadı.
Tüm bu süreçte mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum fakat fatura adresim İstanbul olduğu için başvurum reddedildi. Mahkemeye de başvurdum, fakat Sunny servisinin hazırladığı eksik tutanak yüzünden tekrar olumsuz sonuç aldım. Ürün garanti belgesi mevcut, ancak servis kurulum yapmadığı için başka bir arızası olup olmadığını bilmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 21.299 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte 15.000 TL mahkeme masrafı da yaptım. Tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar