Çetin Export İzmir Şubesinde Etiketsiz Değişim Reddi

Çetin Export İzmir şubesinden 1 gün önce 790 TL’ye bir elbise satın aldım. Ertesi gün, elbiseyi hiç giymemiş olmama rağmen beden/değişim için mağazaya gittim. İlk başta değişim olur denmesine rağmen, işlem sırasında etiketi yok denilerek değişimim reddedildi. Oysa elbisenin kendi etiketi zaten yırtıktı ve sonradan eklenen etiket üzerinden bana “etiketi neden çıkardınız” şeklinde imada bulunuldu.

Elbiseyi kesinlikle yıkamadığımı, hatta hiç giymediğimi söylememe rağmen, ürünün formunun değiştiği ve üzerimdeki parfüm kokusunun ürüne sindiği ileri sürüldü. Deneme kabininde ürünü denememin son derece normal olmasına rağmen, sanki elbiseyi kullanmışım gibi davranıldı ve bu tutum beni oldukça rahatsız etti. Kasiyer tarafından yapılan bu yaklaşımların hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Mağazanın, Tüketici Hakları'na uygun, objektif ve saygılı bir değişim/iadeye yaklaşım politikasıyla denetlenmesini ve bu tür itham edici davranışların son bulması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.