Cemsan Su Isıtıcısı Sadece Ilıtıyor Yetkili Servis Yardımcı Olmadı Ve Geri Dönüş Yapmadı

Cemsan firmasından Veito e 24 KW Trifaze modeli cihazı 31.10.2024 tarihinde Trabzon ili Maçka ilçesi Dikkaya Mahallesi’indeki evim için satın aldım. Cihazı aldığım günden beri suyu düzgün ısıtmıyor, sadece ılıtıyor ve verimli şekilde kullanamıyorum.

Yetkili servis Trabzon merkeze yaklaşık 50 km mesafede olduğum için eve gelerek kontrol yapmak istemedi, fazları ölçtürmemi, sorunun elektrik kaynaklı olduğunu söyledi. Ben de fazları hem harici bir elektrikçiye hem de panodan elektrik dağıtım şirketine ölçtürdüm, her seferinde 400v geldiği ve fazlar arasında da 400v olduğu, tesisatta bir sorun olmadığı teyit edildi. Buna rağmen servis gelip yerinde kontrol yapmadı.

Servis benden yüksek gerilimle çalışan bu cihazı söküp götürmemi istedi. Normalde bu işlemi kendilerinin yapması gerekirken, pense ve tornavida ile kendim söküp götürmek zorunda kaldım. Cihaz değiştirildi ancak bu kez de değişen cihazı gelip takamayacaklarını söylediler. Başka bir elektrikçi arkadaşımla birlikte cihazı tekrar taktık fakat sorun aynen devam etti, cihaz çalışıyor ama suyu sadece ılıtabiliyor.

Aynı gerekçeyle tekrar fazlarda sorun olabileceği söylendi, bunun üzerine tekrar elektrikçi çağırdım, evin tüm tesisatını baştan sona yeniden gözden geçirdik ve herhangi bir sıkıntı tespit edilmedi. 08.07.2026 ve 09.07.2026 tarihlerinde çağrı merkezini aradım, “dönüş yapılacak” denmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, ayrıca kayıt ya da fiş numarası da verilmiyor. Bu süreçte cihazın garanti süresi dolmak üzere ve ben cihazı henüz doğru dürüst kullanamadım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin giderilmesini, bu verimli çalışmayan cihazın ücret iadesi yapılarak geri alınmasını talep ediyorum.