Açılmamış Ürüne Hasar Bahanesiyle İade Reddi Mağduriyeti

9 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden "cemilogludtm" satıcısından 4201352217 sipariş numarasıyla "DemirDöküm Kion 18 A++ 18000 BTU inverter Duvar Tipi Klima" satın aldım. Ürün, 12 Eylül Cuma günü İstanbul/Gaziosmanpaşa adresime teslim edildi. Ancak ürünü hiç açmadan ve kullanmadan, tamamen ambalajında iade etmeye karar verdim. 13 Eylül Cumartesi günü, ürün bana geldiği gibi iki paket halinde Hepsijet ekiplerine teslim ettim.

22 Eylül Pazartesi günü paketler satıcıya ulaştı. Fakat satıcı, "Ürün hasarlı/kusurlu" diyerek iade talebimi reddetti. Oysa ürünü kesinlikle açmadım, kontrol etmedim, kurulum yaptırmadım. Ertesi gün iade ettiğim ürüne nasıl kusur vermiş olabilirim? Böyle büyük bir yalan olamaz. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde, ürünün kusurlu/hasarlı olduğu bilgisinin sisteme girildiğini gördüm. Ürün garanti kapsamında ve iade sürecinde herhangi bir ücret de ödemedim.

Bu gerekçenin tamamen asılsız olduğunu düşünüyorum ve satıcının sorumluluktan kaçmak için böyle bir yol izlediğine inanıyorum. Hem Hepsiburada'nın hem de satıcının bu tavrının Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu belirtmek isterim. İademin en kısa sürede onaylanmasını ve satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Hepsiburada gibi büyük bir platformda bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum.