Kazandığım Kuponlar Bekleniyor Olarak İşaretlenip Ödeme Alamadım

Celtabet üzerinden oynadığım kuponlarda maçlarım tutmasına rağmen bazı karşılaşmalar hâlâ “bekleniyor” olarak görünüyor ve kupon “kaybetti” şeklinde işaretleniyor. Bu nedenle kazanmam gereken tutarı hesabıma alamıyorum ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Durumu fark ettiğim anda gerekli kontrolleri yaptım ve iddia bayisine giderek sorunun çözülmesini talep ettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, problemin nedenine dair net bir açıklama da yapılmadı. Sistemde maçlar sonuçlanmış görünmesine rağmen kuponlarımın kazanmış olarak güncellenmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

KVKK gereği kişisel bilgilerimi burada paylaşmak istemiyorum; ancak sistem üzerinden gerekli kullanıcı adı ve hesap bilgilerim görülebilmektedir. Kuponlarımın ve ilgili maçların tekrar incelenerek hatanın düzeltilmesini, kazanmam gereken tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.