İptal Edilen Kuponun Kaybedilmiş Olarak İşlenmesi

Celtabet hesabımda yaşadığım oynanmayan kupondan bakiye eksilmesi ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Kuponum ilk olarak “kupon bekleniyor” şeklinde görünüyordu. Daha sonra kupon iptal oldu ve kupona yatırdığım tutar hesabıma geri iade edildi.

Bir süre sonra hesabıma tekrar girdiğimde bakiyemin sıfırlandığını fark ettim. İncelediğimde, daha önce iptal edilip parası iade edilen kuponun bu kez oynanmış gibi göründüğünü ve “kaybedenler” bölümünde yer aldığını gördüm. Oynanmayan ve iptal edilmiş olan bir kuponun sonradan kaybetmiş gibi işleme alınması nedeniyle bakiyemin eksilmesi beni mağdur etti.

KVKK gereği kişisel bilgilerimi paylaşmak istemiyorum ancak sistemsel bir hata olduğunu düşündüğüm bu durumun acilen incelenmesini, ilgili kuponun yeniden gözden geçirilmesini ve haksız yere düşen bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.