Kurulum Hatası Nedeniyle TV Zarar Gördü, Sorumluluk Reddi

Yaklaşık bir ay önce Cellnet üzerinden internet ve TV aboneliği başvurusunda bulundum. Kurulum için gelen ekip İstanbul Pendik Kaynarca bayii üzerinden yönlendirildi ve adresteki kurulum sırasında TV cihazım açıkça onların dikkatsizliği sonucu zarar gördü. Buna rağmen hem gelen ekip hem de ilgili bayi, ortada bariz bir montaj hatası olmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi ve suçu tamamen benim üzerime yıktı.

Defalarca aramama ve durumu bildirmeme rağmen ne Kaynarca bayii ne de Cellnet tarafından tek bir çözüm üretilmedi, doğru dürüst bir geri dönüş bile yapılmadı. Sonuç olarak televizyonumun arıza ve onarım ücretini tamamen kendi cebimden ödemek zorunda bırakıldım. Hem kurulum sırasında yaşanan bu zarar hem de sonrasında sergilenen ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Ayrıca kurulum müdürünün benim numarama nereden ulaştığını sorgulayan, rahatsız edici üslubu ve tamamen ilgisiz tavrı da bu süreci daha da can sıkıcı hale getirdi. Hem bayinin hem de ilgili sorumluların bu vurdumduymaz ve müşteriyi suçlayıcı yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben zararı kendi imkanlarımla telafi etmek zorunda kaldım ancak bu yaşananı kabul etmiyorum. Cellnet’in ve Kaynarca bayii’nin bu olayla ilgili sorumluluğu üstlenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kurulum ekiplerini ve yöneticilerini ciddi şekilde denetlemesini ve müşteriyi ortada bırakmayan bir tutum sergilemesini istiyorum. Ayrıca bu şikayetin dikkate alınmasını ve bundan sonraki abonelerin de bu tür sorumsuzluklara karşı uyanık olmasını özellikle vurguluyorum.