Casivava’da Mobil Uygulama Çekim Taleplerinin Sürekli İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Casivava adlı sitede mobil uygulama üzerinden yaptığım işlemler sonucunda yaklaşık 100 bin tl tutarında yatırım kazancım oluştu. 28.01.2026 tarihinden beri bu kazancımı havale yoluyla çekmek istiyorum; ancak yaptığım her çekim talebi sistem tarafından sürekli iptal ediliyor.

Bu süreçte firma tarafından telefonla arandım ve yetkili kişi benden 24 saat beklememi istedi. Belirtilen süreyi beklememe rağmen çekim talebim yine iptal edildi. Ayrıca sitedeki müşteri hizmetlerine bağlanmama rağmen yazdıklarıma herhangi bir cevap verilmiyor ve sorunuma ilişkin hiçbir açıklama yapılmıyor.

Benim gibi yüksek tutarlarda yatırım yapan müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesinin, uzun vadede aslında firmaya zarar vereceğini düşünüyorum. 2025 yılı içerisinde toplam 52 milyon tl’lik yatırım yapmış bir kullanıcı olarak, olumlu düşünerek sitenize güvenip yüksek miktarlarda oyun oynamayı planlarken, daha düşük bir tutar için bu kadar uğraştırılmak güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir. Ödenmeyen tutar maddi olarak hayatımı değiştirecek bir rakam olmasa da, kendimi değersiz ve ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissetmem, konuyu maddi olmaktan çıkarıp manevi bir sorun haline getirmiştir.

Mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdiğim işlemler sonucunda kazandığım 100 bin tl tutarındaki yatırım kazancımın, hiçbir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikme yaşanmadan banka hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Kullanıcı adım b**