to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Saat İçin İadenin Reddedilmesi Ve Garanti Belgesi Eksikliği
Trendyol üzerinden 26.03.2026 tarihinde Casio MTP-1302PD-2A2VEF model kol saati satın aldım. Ürün sayfasında “2 Yıl Türkiye Distribütörü Ersa Saat Garantilidir” ibaresi yer almasına rağmen, kutudan herhangi bir garanti belgesi çıkmadı. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, sadece kontrol edip kutusuna koyarak 28.03.2026 tarihinde iade için kargoya teslim ettim.
Daha sonra tarafıma telefonla ulaşarak iade talebimin reddedildiğini, saatin kordonundaki jelatini söküp tekrar taktığım için ürünün “kullanılmış” olarak kayda geçtiğini söylediler. Saat yalnızca bir gece evimde kaldı, koluma bile takmadığım bir ürünün kullanılmış sayılması ve bunun gerekçe gösterilerek iademin iptal edilmesi bana göre hakkaniyetli değil. Jelatinin sökülüp tekrar takılmasını “kullanım” sayıp, ürünün garanti belgesi olmamasını görmezden gelmeleri, kendimi açıkça mağdur ve fırsata getirilmiş hissetmeme neden oldu.
Ürünü garanti belgesi olmadığı için ve hiç kullanmadan iade ettiğim halde iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin en kısa sürede onaylanarak kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Zemsaat isimli satıcıdan bir Casio saat satın aldım. Ürün 26.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda saatin garanti belgesi ve karekodunun olmadığını fark ettim. Bu nedenle garantisini başlatamadım ve ürünü hiç kullanmadan 28.03.2026 tarihinde iade ettim.
İade talebim daha sonra “saat kullanılmış, jelatini kaldırılmış, kordonunda çizik var” denilerek reddedildi. Oysa ürün elime geldiği şekilde, yalnızca garanti evrakı ve karekod eksikliğini görüp tekrar paketleyerek iade ettim. Saatin tarafımdan kullanıldığı veya çizildiği iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Hem saatin garanti evrakı ve karekodunun olmaması hem de buna rağmen iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün iadesinin onaylanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetiniz markamıza ulaşmıştır. Şikayetinizin yanıt bulabilmesi adına ilgili satıcı ve platform ismine tekrar düzenlemenizi önerebiliriz. Marka olarak satıcı ve satış platformunun satış ve iade süreçlerine müdahalemiz bulunmamaktadır. Saygılarımızla
