Kullanılmayan Saat İçin İadenin Reddedilmesi Ve Garanti Belgesi Eksikliği

İbrahim

Trendyol üzerinden 26.03.2026 tarihinde Casio MTP-1302PD-2A2VEF model kol saati satın aldım. Ürün sayfasında “2 Yıl Türkiye Distribütörü Ersa Saat Garantilidir” ibaresi yer almasına rağmen, kutudan herhangi bir garanti belgesi çıkmadı. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, sadece kontrol edip kutusuna koyarak 28.03.2026 tarihinde iade için kargoya teslim ettim.

Daha sonra tarafıma telefonla ulaşarak iade talebimin reddedildiğini, saatin kordonundaki jelatini söküp tekrar taktığım için ürünün “kullanılmış” olarak kayda geçtiğini söylediler. Saat yalnızca bir gece evimde kaldı, koluma bile takmadığım bir ürünün kullanılmış sayılması ve bunun gerekçe gösterilerek iademin iptal edilmesi bana göre hakkaniyetli değil. Jelatinin sökülüp tekrar takılmasını “kullanım” sayıp, ürünün garanti belgesi olmamasını görmezden gelmeleri, kendimi açıkça mağdur ve fırsata getirilmiş hissetmeme neden oldu.

Ürünü garanti belgesi olmadığı için ve hiç kullanmadan iade ettiğim halde iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin en kısa sürede onaylanarak kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

12 Nisan 16:18

Trendyol üzerinden Zemsaat isimli satıcıdan bir Casio saat satın aldım. Ürün 26.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda saatin garanti belgesi ve karekodunun olmadığını fark ettim. Bu nedenle garantisini başlatamadım ve ürünü hiç kullanmadan 28.03.2026 tarihinde iade ettim.

İade talebim daha sonra “saat kullanılmış, jelatini kaldırılmış, kordonunda çizik var” denilerek reddedildi. Oysa ürün elime geldiği şekilde, yalnızca garanti evrakı ve karekod eksikliğini görüp tekrar paketleyerek iade ettim. Saatin tarafımdan kullanıldığı veya çizildiği iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem saatin garanti evrakı ve karekodunun olmaması hem de buna rağmen iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün iadesinin onaylanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

06 Nisan 16:12

19.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Zem Saat mağazasından Casio marka bir kol saati satın aldım. Ürün 26.03.2026 tarihinde Şanlıurfa’da tarafıma teslim edildi. Saatin kutusundan herhangi bir garanti belgesi veya garanti kodu çıkmadığı için ürünün orijinal olup olmadığından ve garanti kapsamında sayılıp sayılmadığından emin olamadım.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ve 28.03.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. İade talebimi ilk açarken sistemde “Beğenmedim” seçeneğini işaretledim. Ardından 0212 ile başlayan bir numaradan arandım ve Trendyol’dan aradığını söyleyen görevliye, saatin garanti kodunun saatle eşleşmediğini, bu nedenle ürünün garantisiz ve orijinalliği şüpheli göründüğünü, bu sebeple iade etmek istediğimi açıkça ifade ettim.

Saati teslim aldıktan sonra yalnızca kordonundaki koruyucu jelatini çıkarmış, ürünün günlük kullanımını yapmadan sadece kontrol amaçlı incelemiştim. Buna rağmen iademin “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedildiği ve saatin tarafıma geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Garanti kodu bulunmayan, orijinalliği konusunda tereddüt yaşadığım ve iadesi bu şekilde keyfi şekilde reddedilen bir ürün nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Trendyol ve Zem Saat mağazasından, ilgili sipariş numarası 11063977284 olan alışverişimdeki ürünün yeniden detaylı şekilde incelenmesini, iade talebimin onaylanarak ücret iademin yapılmasını ve ürünün garanti durumu ile orijinalliğine ilişkin tereddütlerimin yazılı olarak giderilmesini talep ediyorum.