Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve 100.000 TL Çekim Sorunu

Casibom hesabımda casino slot bölümünde 100.000 TL tutarında çekim talebi oluşturdum. İşlem Cumartesi günü saat 17.45 civarında Akbank havale yöntemiyle tarafıma ödenmek üzere yapıldı ve sistemde “tamamlandı” olarak görünmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Hesabımda kayıtlı isim ve soy isim ile Akbank hesabımdaki bilgiler birebir aynı. Aynı platformdan ertesi gün tekrar çekim talebi yaptığımda hiçbir sorun yaşamadan para hesabıma yattı, bu da Cumartesi günkü 100.000 TL’lik çekimde bir problem olduğunu açıkça gösteriyor. İşlemle ilgili para gönderim aşamasında olduğuna dair SMS de aldım, ancak buna rağmen tutar banka hesabıma ulaşmadı.

Canlı desteğe defalarca bağlanmayı denedim fakat ulaşamadım, e-posta yoluyla da birkaç kez, hatta ekstre de ekleyerek durumu ilettim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Hem yüksek tutarlı bir işlem olması hem de işlem durumunun “tamamlandı” görünmesine rağmen tarafıma ödeme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve endişelendirdi.

100.000 TL tutarındaki çekim işleminin acilen incelenerek tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorununun da giderilmesini talep ediyorum.