Kayıp Bonusunun Görünmez Şekilde Kaldırılması Ve Kullanıcıların Mağduriyeti

Uzun süredir üyesi olduğum Casibom sitesinde, özellikle 2023–2026 yılları arasında çok ciddi miktarda para yatırdım. Son 10 gün içinde yaklaşık 35 bin tl, sadece son 3 gün içinde ise 4 bin tl para yatırmama rağmen kayıp bonusu hakkım tanımlanmadı. Daha önce de kayıp Bonus oranı yüzde 5’e düşürülmüş, şimdi ise tamamen kaldırılmış durumda.

Site, kayıp bonusu oranını önce düşürüp sonra da tamamen iptal ederken bunu önceden açık ve net bir şekilde bildirmedi. Yıllardır düzenli oynayan bir kullanıcı olarak, böyle bir değişikliği daha önce bilseydim bu kadar para yatırmazdım. Kayıp bonusu sanki devam ediyormuş gibi davranıp sonradan kafalarına göre kaldırmaları, beni hem yanılttı hem de ciddi maddi kayba uğrattı.

Ayrıca sitede “oyna, para yatır, bronzdan ileri seviyelere geç, hak kazan” şeklinde bir sistem varmış gibi gösteriliyor; ancak sonradan öğrendiğim kadarıyla zaten yüksek meblağlarda para yatıran bazı kullanıcılar kayıp bonusundan ve çekim şartlarından bizden farklı, daha avantajlı şekilde yararlanıyor. Yani herkese aynı şartlar sunulmuyor, bu da hem adil olmayan bir durum yaratıyor hem de kullanıcıyı yanıltıyor.

Son günlerde sitede canlı destek diye sundukları kısım tamamen bota bağlanmış durumda, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bot sadece işe yaramayan, hazır cevaplar veriyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Mail atmayı, kampanya ve sayfa değişikliklerini duyurmayı biliyorlar ama kayıp bonusu kaldırıldığında bununla ilgili bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem benim gibi oyuncuların hem de diğer kullanıcıların ciddi biçimde mağdur edildiğini, sitenin gidişatının son dönemde güven vermediğini özellikle belirtmek istiyorum.

2023’ten beri bu siteye çok yüksek miktarlarda para yatırdım, buna rağmen hâlâ bronz üyelikte tutuluyorum. Toplamda geri alabildiğim miktar yaklaşık 150 bin tl’yi geçmezken, yatırdığım para bunun çok üzerindedir. Geçtiğimiz dönemlerde de paramı ancak buraya yazdığım şikayeti kaldırmam karşılığında çekebildim. Bu durum hem güven kırıcı hem de kullanıcıyı mağdur eden bir yaklaşım.

Casibom’dan, son 3 günde yatırdığım 4 bin tl’ye karşılık hak ettiğimi düşündüğüm kayıp bonusumun eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, Bonus ve çekim şartlarının tüm kullanıcılara eşit ve şeffaf uygulanmasını ve kayıp bonusu uygulamasıyla ilgili yapılan tüm değişikliklerin açık, yazılı ve zamanında şekilde kullanıcılara bildirilmesini talep ediyorum.